La comunicazione strategica è un modo di gestire gli intangibili dell'organizzazione, incorporando elementi di comunicazione come parte della strategia.
Tutte le aziende e le organizzazioni profit e non profit hanno beni immateriali, che le rendono riconosciute dai propri dipendenti e dalla comunità. Sono anche conosciuti come stakeholder.
Quindi, costruire un'immagine aziendale è essenziale, perché potrebbe influenzare il modello di business stesso, favorendolo se esegue buone azioni, o danneggiandolo se non lo fa.
Chiavi per la comunicazione strategica
Ma cosa sono gli asset comunicativi o gli intangibili?
Ogni azienda, man mano che cresce e si posiziona sul mercato, ha bisogno di costruire i propri asset di comunicazione e anche di allinearli con la propria strategia di business.
Alcuni di loro sono:
- Marchio: Tutto ciò che il marketing e le vendite non possono ottenere con le loro azioni, il branding deve farlo. Costruire un marchio capace di essere riconosciuto dai consumatori e, allo stesso tempo, valorizzato. Per fare questo, devi sapere, quale valore vogliamo che le persone leghino al nostro marchio?
- Posizionamento: Nessuna azienda nasce leader di mercato e questo transito richiede sforzi che le facciano acquisire una posizione migliore. Qui convergono le azioni di branding, marketing e vendita, con l'obiettivo che le persone diano maggior peso alla performance del brand ed esprimano attraverso la loro preferenza e percezione.
- Responsabilità Sociale d'Impresa: Tutto ciò che l'azienda fa ha un impatto sul suo ambiente e che, oltre ad essere preventivamente valutato, deve essere curato dall'azienda. Per farlo, costruire processi che leghino al meglio il marchio con il territorio in cui si trova. La costruzione di queste azioni con la comunità la renderà maggiormente valorizzata dalla comunità e contribuirà alla sostenibilità sociale dell'azienda.
- Trasformazione digitale: Essere in prima linea nelle nuove tendenze digitali fa parte della gestione degli intangibili comunicativi. Pertanto, è importante sapere come questi nuovi canali e modi di comunicare possono aiutare l'azienda a stabilire migliori relazioni con le persone e i suoi clienti.
- Comunicazione organizzativa: I processi di comunicazione all'interno dell'organizzazione sono fondamentali per i dipendenti per gestire la stessa versione delle informazioni e quindi non essere esposti a interpretazioni a causa della mancanza di chiarezza in essa. Ciò migliora gli ambienti di lavoro e influisce su altri processi importanti, come le operazioni, l'amministrazione e, naturalmente, le aree commerciali.
- Trasparenza: L'accesso alle informazioni da parte della comunità è molto apprezzato. Di conseguenza, condividere ricordi, informazioni storiche, azioni dell'azienda o svolgere processi di reclutamento aperti, sono aspetti che rendono le persone interessate a saperne di più.
La comunicazione come parte della strategia
Integrare la comunicazione come parte della strategia significa non solo pensare agli indicatori di performance per operazioni, vendite, marketing e amministrazione. Significa includere la performance comunicativa dell'azienda lungo tutto il processo produttivo.
Per questo è importante che all'interno degli obiettivi della strategia ce ne sia uno legato alla comunicazione e chiedersi come la community vede il mio brand? Oppure, come parlano i collaboratori del mio marchio?
Tutto ciò è importante, perché se una qualsiasi di queste domande ha risposte negative, avrà un impatto in un modo o nell'altro sulle prestazioni e sulla credibilità dell'organizzazione. Pertanto, deve essere gestito.
Integrare la comunicazione come parte della strategia richiede anche indicatori quantitativi e qualitativi, che permettano di analizzare il comportamento dell'organizzazione e le risposte delle persone alle azioni di comunicazione svolte dall'azienda.
È importante sottolineare che la creazione di una reputazione del marchio richiede tempo, ma un passo falso e una cattiva azione di comunicazione potrebbero far crollare tutto ciò che è stato costruito in un minuto. Ecco perché è importante che i valori vengano trasmessi e la cultura organizzativa dell'azienda sia visibile.
Crisi e comunicazione strategica
Ad un certo punto, le aziende devono affrontare delle crisi e la differenza nel modo in cui le risolveranno dipenderà da quanto saranno preparate.
A questo punto, l'essenziale è anticipare possibili scenari di crisi che potrebbero interessare l'organizzazione da parte della collettività. Da clienti, collaboratori, concorrenti e persino dai media. In questo senso, è essenziale disporre di un piano d'azione per questi scenari.
Quando, ad esempio, un'azienda viene interrogata dai media, a causa di una denuncia fatta da un cliente, tacere è l'opzione peggiore, perché sta aprendo spazio alla speculazione e all'amplificazione delle notizie, un problema che colpirà presto la reputazione del marchio.
Pertanto, uscire immediatamente per affrontare la situazione, dare le spiegazioni del caso, offrire scuse, assumere errori ed eseguire azioni per correggere, sono comportamenti molto apprezzati dalle persone. Che potrebbe arrivare a capire che i marchi sono gestiti da persone e che possono verificarsi errori involontari.
La comunicazione strategica è un'area che deve essere consapevole di tutto ciò che accade nell'organizzazione. Deve essere consapevole dei suoi processi e delle sue azioni, consigliando e costruendo insieme come stabilire le migliori relazioni con le persone, non necessariamente con uno scopo commerciale, ma come significato umano. Un significato umano che lega i valori dell'azienda, con il modo in cui comunica con tutto il suo ambiente. Ma sempre, come parte della strategia.