La reputazione del marchio è la percezione che i consumatori hanno di un determinato marchio, prodotto o servizio.
Può essere positivo o negativo a seconda delle impressioni che hanno sulle loro immagini, opinioni, determinate campagne e valori che trasmettono.
L'introduzione dei marchi nel settore digitale ha generato opinioni da parte degli utenti in diversi contesti e che sono ampiamente presi in considerazione da altri clienti per sviluppare una reputazione del marchio.
Fattori di reputazione del marchio
Esistono diversi studi sulla reputazione del marchio, ma uno dei più famosi è quello svolto da Harris-Fornbrun denominato "Coefficient of Corporate Reputation" che individua 6 fattori che si scompongono in 20 qualità:
- Impressione emotiva: Buon feeling, ammirazione e rispetto per l'azienda.
- Prodotti e servizi: L'azienda crede nei suoi prodotti e servizi, offre alta qualità, innovazione e un valore positivo da essi.
- Visione e leadership: Hai una leadership eccellente, una visione chiara del futuro e sfrutti le opportunità di mercato.
- Ambiente di lavoro: Sembra un'azienda adatta con buoni dipendenti.
- Finanza: Storia della redditività, rischio dell'investimento effettuato e prospettive di crescita futura rispetto ai concorrenti.
- Responsabilità sociale: Sostiene cause umanitarie, è responsabile per l'ambiente e tratta correttamente i suoi dipendenti.
Passi per ottenere una buona reputazione del marchio
L'obiettivo di un'azienda è di essere percepita come un marchio solido e positivo per i propri clienti. Per questo, ci sono diverse fasi che devi implementare:
- Ricerca e valutazione: L'azienda fa la propria analisi di come è attualmente percepita dal pubblico. Con questo saprai l'immagine che hai e se corrisponde a ciò che vuoi veramente trasmettere.
- Analisi: Una volta completata la fase di valutazione, sarà necessario analizzare quanto detto a riguardo. Puoi concentrarti su vari canali di comunicazione per formare un'opinione chiara al riguardo.
- Comprendere i consumatori: Il marchio deve capire i consumatori, sapere perché sono arrivati a percepire la tua azienda in quel modo particolare. Da qui puoi offrire ai potenziali clienti i prodotti o i servizi di cui hanno bisogno, oltre a lavorare sulla tua immagine, campagne e messaggi per ottenere l'immagine che vuoi trasmettere attraverso tutte le informazioni che hai precedentemente raccolto.
