La rivoluzione tecnologica sta interessando tutti i settori ha trasformato tutti i tipi di industrie. Ecco perché in questa era digitale si parla sempre più del futuro del bancario e della sua trasformazione in banca elettronica, settore che ha una materia prima molto preziosa; dati dei clienti.
L'attività bancaria è solitamente protetta dalla fiducia dei clienti poiché i cittadini hanno bisogno di tale fiducia per depositare i propri risparmi, creare un piano di investimenti o semplicemente dirigere le proprie buste paga o pensioni. Se il sistema bancario del futuro fosse basato al 100% su Internet, Cosa accadrebbe alla fiducia dei clienti?
La banca è il centro delle nostre finanze personali e tutti abbiamo bisogno di un conto in banca, di una carta di credito o di debito. Se questi sforzi vengono trasformati e iniziano a essere realizzati digitalmente, può creare sfiducia in quei cittadini che non sono sostenitori o non hanno familiarità con questa era digitale.
Gli impiegati bancari sono un fattore influente nei clienti che si rivolgono alle banche, quindi se i cambiamenti tecnologici colpiscono i dipendenti Chi si occuperà del rapporto personalizzato con il cliente?, Chi cercherà di rassicurare o aiutare il cliente con i suoi sforzi?Se il futuro del settore bancario si basa su una trasformazione tecnologica, il settore bancario dovrebbe adattare questo cambiamento alle esigenze dei propri clienti :
- Gli utenti di mobile banking aumentano ogni anno, Sempre più persone scelgono il mobile banking per consultare le proprie finanze, tuttavia la banca potrebbe fornire maggiori informazioni su questo canale a chi non ha dimestichezza con le funzionalità del mobile banking, sono tante le operazioni che possono essere effettuate con questo mezzo e da qualsiasi luogo , senza doversi recare presso uno sportello bancario.
- Lavoratori più specializzati per fornire informazioni più specifiche sui progressi tecnologici nel settore bancario. Se questo cambiamento provoca la scomparsa di uffici e quindi posti di lavoro, dovrebbero continuare ad esserci dipendenti disponibili a fornire le informazioni necessarie per risolvere i problemi dei clienti e avere informazioni più dettagliate su prodotti o servizi bancari. .
- Rafforzare la sicurezza informaticae comunicare le misure adottate per proteggere i dati dei clienti nell'e-banking. Questo è il principale svantaggio che causa la sfiducia dei clienti in questo tipo di banca, poiché nessuno vuole che i propri dati privati diventino pubblici e influenzino la loro vita intima.
