La logistica commerciale è l'insieme dei processi necessari per produrre un bene o servizio e consegnarlo al cliente. Si parte dalla fornitura delle materie prime al servizio di garanzia che può essere offerto con ogni prodotto.
La logistica commerciale sono tutte quelle fasi che un'azienda deve superare per consegnare i propri prodotti ai clienti che li acquistano. È un'area fondamentale all'interno di qualsiasi azienda, poiché senza di essa la domanda che l'azienda ha non può essere soddisfatta.
Questo sistema è più complesso all'aumentare della gamma di prodotti e delle dimensioni dell'azienda. Per questo motivo deve essere ben standardizzato e organizzato. I dipendenti responsabili di quest'area devono essere perfettamente formati sulle peculiarità dell'azienda in cui svolgono le loro funzioni.
Di conseguenza, se la logistica commerciale è ottimizzata e affidata a grandi professionisti, il margine commerciale dell'azienda aumenterà. In questo modo, i profitti cresceranno o potranno essere reinvestiti in determinate azioni che miglioreranno il funzionamento dell'azienda in futuro.
Caratteristiche della logistica commerciale
Tra le caratteristiche della logistica commerciale possiamo evidenziare le seguenti:
- È un processo fondamentale in qualsiasi azienda.
- Il suo corretto funzionamento ridurrà i costi e aumenterà il margine commerciale.
- Consente una maggiore organizzazione e operatività dell'azienda.
- Più è standardizzato, minore è il numero di errori commessi e la dipendenza che l'azienda avrà dal personale preposto a quest'area.
- Può aumentare la soddisfazione del cliente, grazie ai tempi di attesa, al servizio clienti o alla qualità del prodotto.
Partecipanti alla logistica commerciale
I partecipanti alla logistica commerciale variano a seconda delle caratteristiche di ciascuna azienda e delle esigenze coinvolte nello svolgimento della sua produzione. Per questo motivo, creiamo una raccolta dei partecipanti più importanti in questo processo:
- Stima della domanda: L'azienda deve fare una stima della domanda che avrà in futuro per potersi approvvigionare delle materie prime necessarie.
- Fornitori di materie prime: Per evitare una situazione di esaurimento delle scorte, è necessario acquistare dal fornitore le materie prime utilizzate nella produzione.
- Trasporto al luogo di produzione: Una volta che le materie prime sono state acquisite, devono essere trasportate al centro di produzione dell'azienda.
- Trasformazione delle materie prime in prodotti finiti: È l'insieme dei processi che devono essere seguiti nella produzione per trasformare le materie prime in prodotti che i clienti richiedono.
- Conservazione: Una volta effettuato il processo produttivo, devono essere stoccati nelle condizioni richieste dal prodotto. Qui aspetteranno i prodotti fino a quando non saranno venduti e consegnati al cliente.
- Vendita: È il processo attraverso il quale un cliente acquisisce un determinato prodotto in azienda.
- Distribuzione: Consiste nella consegna dei prodotti venduti ai clienti che li hanno acquistati.
- Assistenza clienti: È il servizio incaricato di occuparsi e risolvere i problemi che possono sorgere per i clienti.
Esempio di logistica commerciale
Supponiamo di essere i manager di una fabbrica di tavoli per ufficio. All'interno della nostra logistica commerciale dobbiamo seguire i seguenti passaggi:
- Acquisizione del legno necessario per la fabbricazione dei nostri prodotti.
- Trasporto e ricevimento della merce presso il nostro stabilimento.
- Trasformazione del legno in tavoli da ufficio.
- Stoccaggio tavoli finiti nel nostro magazzino.
- Vendita dei tavoli.
- Consegna dei tavoli acquistati ai nostri clienti.
- Servizio clienti in caso di problemi nel prodotto.
In conclusione, la logistica commerciale è l'insieme dei processi che un'azienda deve svolgere per soddisfare la domanda dei propri clienti. È un'area fondamentale all'interno di un'azienda poiché il suo corretto funzionamento eviterà perdite e aumenterà i profitti.