Il cross marketing o cross marketing è una strategia in cui vengono presentati prodotti complementari ai consumatori per aumentare le vendite.
Il cross marketing è una delle tecniche più utilizzate per migliorare le vendite di un'azienda.
Di solito viene utilizzato con i clienti che navigano in un sito Web e stanno valutando la possibilità di acquistare un articolo. Nello stesso processo, ti vengono offerti una serie di prodotti complementari che potrebbero esserti utili. Ad esempio, un cliente acquista un mixer radio e nella stessa pagina vengono suggeriti numerosi prodotti correlati come un microfono, cavi e altoparlanti.
Ma può verificarsi anche in un negozio fisico includendo prodotti correlati in un'area, in modo tale che gli utenti che visitano un negozio possano trovare articoli che si combinano strettamente e accessibili e che risvegliano la necessità di acquistarli.
Un esempio potrebbe essere un negozio di alimentari da asporto dove ci sono diversi menu di cibo, dessert, antipasti e anche l'impiegato chiede alla persona che è andata a comprare se vuole includere più opzioni quando ha scelto. Tutto, con l'obiettivo di motivarti ad acquistare più cose.
Vantaggi e svantaggi del cross marketing
I vantaggi più importanti del cross marketing sono:
- Puoi migliorare la relazione con il cliente poiché percepisce che il marchio è attento alle sue esigenze quando offre prodotti correlati con un solo clic, in modo molto accessibile.
- Migliorare le vendite, infatti questo è l'obiettivo.
- Puoi creare fedeltà poiché gli utenti possono prendere come riferimento quel negozio online o stabilimento fisico.
- Migliore accessibilità. L'utente non deve impazzire alla ricerca di prodotti che corrispondano a quello che ha scelto.
- Offrono diverse alternative. All'interno dei prodotti complementari, ci sono articoli di marche e caratteristiche diverse, quindi può essere molto apprezzato dal cliente.
Gli svantaggi sono i seguenti:
- Può darsi che vengano offerte troppe opzioni tra cui scegliere, e ciò generi dubbi nell'acquirente e finisca per arrendersi non sapendo quale sarebbe la più consigliata per lui. Potresti sentirti sopraffatto da esso.
- Il negozio deve sempre essere consapevole di offrire prodotti correlati, non altri che non hanno nulla a che fare con esso. Se ciò accadesse creerebbe molta confusione per l'utente.
Come implementare con successo questa tecnica
Queste sono le chiavi per iniziare a farlo:
- La prima cosa è conoscere il cliente e le esigenze che ha. È importante fare uno studio su di lui, il cliente ideale a cui si rivolge un marchio, e da lì proporre prodotti che soddisfino le sue esigenze, e articoli complementari che ne accrescano l'interesse. In questo modo si potrà creare un rapporto di fiducia e il brand sarà la prima scelta di quel cliente.
- Devi sapere come strutturare il cross-selling in un negozio online o in uno stabilimento fisico. Il cliente non può percepire che si tratta di un atto di vendita aggressivo, quindi sarà necessario curare il design in entrambe le opzioni, e il modo in cui sono disposti gli articoli, nonché il modo di rivolgersi all'utente se lo desidera maggiori informazioni, o con l'intenzione di motivarti all'acquisto.
- I suggerimenti, le tecniche di inclusione di diverse confezioni hanno molto successo. Ad esempio, un pacchetto composto da computer, zaino, mouse e altoparlante, o l'opzione per aggiungere suggerimenti come la vendita di un materasso e le opzioni di cuscini e cuscini.