Il marketing relazionale è un tipo di strategia aziendale che mira a generare relazioni strette e redditizie con i clienti.
Per metterlo in pratica è necessario analizzare il comportamento dei consumatori e attorno ai loro bisogni per progettare azioni che cerchino di facilitare l'interazione con loro e fornire loro un'esperienza soddisfacente.
L'importanza di progettare questo tipo di azione è garantire che quei clienti rimangano e consumino un determinato marchio e non vadano alla concorrenza.
L'obiettivo è la fedeltà, e riuscire a conservarlo nel tempo in modo tale da consumarlo regolarmente.
Le aziende stimano il valore individuale e il valore di vita delle offerte e dei prezzi del mercato del consumatore e del design in modo tale che i profitti siano generati durante la vita del cliente.
Ottenere clienti è fondamentale, ma mantenerli è altrettanto importante. Per questo motivo le aziende devono progettare azioni mirate a entrambi gli obiettivi. Se un'azienda vuole avere successo a lungo termine, deve tenere in considerazione che la base è il raggiungimento di clienti e consumatori fedeli.
Motivi per utilizzare il marketing relazionale
Questi sono alcuni dei motivi principali:
- Il cliente è una priorità per l'esistenza di un'azienda. Pertanto, utilizzare questa strategia è qualcosa di assolutamente necessario e obbligatorio.
- Il consumatore soddisfatto ha sempre come riferimento l'azienda che lo ha trattato bene. Un cliente felice è un cliente che non abbandona un marchio.
- Costi inferiori.
- La relazione è vantaggiosa per l'azienda e per i clienti poiché sviluppa azioni per mantenere un rapporto costante e offrire i prodotti che i consumatori richiedono.
Aspetti da considerare nel marketing relazionale
Questi sono i principali:
- Identificare il cliente. Una volta conosciuti, è possibile creare gruppi per raggrupparli in base a prodotti, esigenze, tra le altre opzioni.
- Differenze tra i clienti. A seconda di quanto spesso acquisti, o di quanto acquisti, ogni cliente ha un certo valore per l'azienda. Effettuare uno studio su questo permetterà di classificarli, e faciliterà strategie segmentate dirette verso quel gruppo specifico.
- Stretto contatto con il consumatore. Permette di ridurre i costi poiché facilita un rapporto stretto, di ascolto attivo con i clienti.
La chiusura di una vendita non è la fine del processo aziendale, ma l'inizio della relazione dell'organizzazione con un cliente. Questa è la base su cui si basa il marketing relazionale, che si basa sull'idea di stabilire una relazione di apprendimento con ciascun cliente.
Dando priorità agli interessi dei consumatori a quelli dell'impresa, l'impresa riesce ad ottenere una maggiore redditività in conseguenza della lealtà e preferenza che finiscono per sviluppare nei confronti dell'impresa. Tutti vincono.
Azioni di marketing relazionale
Per mettere in pratica questa strategia, queste sono alcune delle azioni da realizzare:
- E-mail. Pianificazione delle e-mail giorni dopo l'acquisto del cliente per ringraziarti per la tua fiducia.
- Monitoraggio social network. Servire i consumatori attraverso questi canali, dando loro risposte ai loro dubbi o reclami.
- Azioni di fedeltà. Per fidelizzare il cliente, come fargli un regalo, uno sconto, una sorpresa…