Un panel di consumatori è una tecnica di ricerca di mercato che consente di conoscere le abitudini di acquisto di un campione rappresentativo della popolazione (denominati panelist) utilizzando tecniche di analisi statistiche quantitative.
Si tratta quindi di un luogo dove una serie di persone si incontrano, virtualmente, per compilare alcuni questionari. Queste informazioni vengono analizzate attraverso statistiche descrittive e inferenziali.
L'obiettivo è acquisire conoscenze sulle motivazioni di acquisto dei consumatori, che a loro volta aiutano l'azienda a prendere decisioni di marketing, tra le altre.
Perché è utile il pannello dei consumatori
Le aziende che acquistano queste informazioni da istituti specializzati ricevono una serie di profitti. Innanzitutto, informazioni complete e verificate sulle tue abitudini di acquisto, fornendo dati su diverse variabili.
È invece un campione rappresentativo della popolazione che si sta rinnovando nel panel. Inoltre, è disponibile periodicamente e, in questo modo, è possibile studiare l'evoluzione di queste variabili nel tempo.
Per questi motivi sono utilizzati da molte aziende. Dai marchi delle grandi aziende, alle (e sempre più) piccole e medie imprese. Inoltre, il rinnovo di cui sopra consente di aggiornare periodicamente il campione ed evita distorsioni. Di solito si stima un logoramento dei relatori compreso tra il 10% e il 15% all'anno.
Quali dati forniscono e quali sono i loro strumenti?
Questi pannelli forniscono i dati del consumatore e la sua intenzione di acquisto, con il suo chiaro consenso. Tra questi, quelli relativi ad aspetti come le variabili sociodemografiche (età, genere…). D'altra parte, altri come quello che spendono per ogni tipo di prodotto o la frequenza con cui li acquistano. Fornisce inoltre informazioni di interesse sull'evoluzione di tali intenzioni nel tempo, consentendo di prevedere le tendenze.
Ma, in aggiunta, per effettuare queste analisi, il panel dei consumatori utilizza una serie di strumenti statistici, tra i quali sarebbero i seguenti:
- Analisi SWOT o SWOT. Ciò consente di conoscere i punti di forza e di debolezza interni, nonché le minacce e le opportunità esterne.
- Analisi descrittive. Questi aiutano a segmentare il cliente e il mercato. Vengono calcolate medie, varianze, misure di forma o tabelle pivot.
- La serie temporale. Questi consentono di osservare aspetti come trend o stagionalità. Insomma, variazioni di un'informazione, ad esempio l'acquisto di un prodotto, nel tempo.
- Analisi inferenziali. Trattandosi di campioni rappresentativi della popolazione, la cosiddetta inferenza statistica può essere potenziata. Con esso, le conclusioni del campione sono estrapolate a detta popolazione. Tra questi ci sono test di ipotesi, intervalli di confidenza o stimatori del campione e della popolazione.
Tutte queste informazioni consentono alle aziende di prendere decisioni sul marketing mix. In questo modo si possono realizzare campagne pubblicitarie, come la cosiddetta pubblicità programmatica segmentata dal profilo del cliente. Questa forma di promozione è molto comune, poiché cerca di evitare una considerazione negativa di tale pubblicità offrendo annunci personalizzati.
Due esempi di panel di consumatori
Mostreremo, per finire, due esempi di panel di consumatori. In essi, si osserva tutto quanto sopra menzionato:
- Nielsen México, una società di consulenza che offre un panel di oltre 6.000 famiglie. Hanno accordi con i relatori per poter verificare che questi prodotti siano stati testati. Inoltre, utilizzano tecniche avanzate, come le neuroscienze, per analizzare i dati.
- Un altro esempio è DYMPANEL. Ha dei pannelli davvero fantastici. Sui consumi di autoveicoli (effettuati nelle stazioni di servizio), anche altri acquisti per neonati, uno di donne (con più di 5.500 partecipanti), o un singolo panel di acquisti.