Gli stakeholder sono gruppi di persone all'interno di un'azienda che hanno i propri obiettivi (azionisti, dipendenti, dirigenti, ecc.), in modo che il raggiungimento di questi sia legato alle prestazioni dell'azienda. In inglese sono conosciuti come «portatori di interessi”.
Gli obiettivi della società sono il risultato di un processo di negoziazione e adeguamento tra i diversi gruppi. Il conflitto di obiettivi tra i gruppi appare come conseguenza dell'incompatibilità di raggiungere le aspettative di tutti loro ai livelli desiderati.
Attraverso la negoziazione si raggiunge un equilibrio, fissando un obiettivo che cerca di integrare quello di tutti. Presuppone che tutti i gruppi abbiano uguale potere decisionale e libertà di partecipazione. In pratica, la mancanza di alternative condiziona la libertà. Di conseguenza, il gruppo con il maggior potere condiziona il resto dei gruppi, imponendo i suoi obiettivi.
Il conflitto nasce dai seguenti motivi:
- Le risorse dell'azienda sono scarse, è difficile assistere contemporaneamente agli obiettivi dei diversi gruppi.
- Se i gruppi non sono soddisfatti degli obiettivi raggiunti, fanno pressione sulla direzione aziendale.
Analisi strategica degli stakeholder (passi)
1. Identificazione degli stakeholder e dei loro obiettivi
Si distingue tra stakeholder interni ed esterni:
- Il interno Includono azionisti, manager e lavoratori (dipendenti).
- Il esterno a clienti, fornitori, enti finanziari, sindacati, comunità locali, organizzazioni sociali, ecc.
Possono anche essere classificati in primari e secondari:
- Primario, mantenere rapporti contrattuali con la società.
- Secondario, influenzano in modo meno formale.
L'influenza si manifesta raramente a livello individuale, è fatta collettivamente condividendo interessi comuni.
Lo stesso individuo può appartenere a più di uno parti interessate, e i tuoi interessi dipenderanno dal momento.
2. Valutazione dell'importanza di ciascun gruppo
Una mappa di parti interessate Cerca di identificare i principali stakeholder in base alla loro importanza e al possibile impatto sugli obiettivi.
Dipende dalla presenza o meno di 3 caratteristiche rilevanti:
- Il potere: Possibilità reale di imporre i propri obiettivi ad altri gruppi. Può derivare sia dalla posizione gerarchica che dalla capacità di influenzare.
- Legittimità: Percezione che gli obiettivi di un gruppo sono desiderabili, conformi alle norme, ai valori o alle credenze di un sistema sociale.
- L'urgenza: Interesse di un gruppo da influenzare per raggiungere i propri obiettivi, che a sua volta dipende dall'importanza che attribuisce a tale raggiungimento.
Scenari basati sulle caratteristiche:
- Un gruppo che li riunisca tutti e 3 sarebbe cruciale e decisivo.
- Un gruppo che non ne raccogliesse non poteva essere considerato parti interessate.
- Come situazioni intermedie: gruppi di interesse latenti, di scarsa rilevanza e in attesa.
3. Implicazioni per la gestione aziendale
Sarà data priorità a quegli obiettivi associati ai gruppi più rilevanti. Lo sforzo del management per raggiungere gli obiettivi di questi gruppi è guidato da tale rilevanza. Una missione del management è la ricerca dell'equilibrio tra gli obiettivi dei diversi gruppi.
