La reputazione aziendale rappresenta un bene immateriale che l'azienda possiede e che si forma nel tempo.
La reputazione aziendale, infatti, si sta consolidando attraverso la percezione ei commenti espressi dagli opinion leader e dalla popolazione in generale. Tutto ciò influisce sull'immagine aziendale che un'azienda riflette nell'ambiente aziendale.
Inoltre, la reputazione che l'azienda riflette è una fonte di valore per l'azienda. Pertanto, è importante gestire correttamente il processo di gestione e misurazione. La reputazione aziendale è correlata al successo dell'azienda e alla sua performance finanziaria. Inoltre, attrae e trattiene il talento umano e diventa attraente per gli investitori.
Aspetti importanti nella reputazione aziendale
Gli aspetti più importanti legati alla reputazione aziendale sono i seguenti:
1. Opinione
L'opinione si forma con la percezione, la valutazione e la relazione che l'azienda mantiene con i suoi stakeholder.
per. Percezione
In primo luogo, l'opinione su un'azienda e sui suoi prodotti si plasma in base alla percezione che si ha di essa. Cioè, come il pubblico e gli opinion leader commentano l'azienda, il marchio e i suoi prodotti. Quando questa percezione è positiva, l'azienda è molto stimata e rispettata all'interno del mercato. Pertanto, riflette un giudizio di valore positivo sulle qualità e sugli attributi dell'azienda che si sta costruendo nel tempo.
b. La valutazione
In secondo luogo, la valutazione è il riconoscimento che gli stakeholder hanno di un'azienda. Gli stakeholder possono essere clienti, investitori, dipendenti, fornitori, analisti e media. Questa valutazione dipenderà dall'elemento cognitivo. Cioè, ciò che le parti interessate sanno dell'azienda, dei suoi marchi e dei suoi prodotti.
c. Il rapporto
Terzo, troviamo l'elemento della relazione. Questo elemento ha a che fare con il fattore di collaborazione che gli stakeholder trovano nelle organizzazioni. In altre parole, è il grado di collaborazione e di ascolto che si mantiene tra aziende e stakeholder. Questo aspetto è essenziale affinché le promesse dell'azienda vengano mantenute attraverso i suoi prodotti e marchi.
2. Il tempo
Il fattore tempo è molto importante per la reputazione aziendale, poiché è formato da un insieme di attributi economici e non economici. Questi attributi generano valore per le organizzazioni e vengono consolidati come risultato delle loro azioni passate. Queste azioni passate consentono all'azienda di proiettarsi nel futuro.
La reputazione aziendale si consolida nel tempo ed è la valutazione generale che si fa a un'azienda nel tempo. È il giudizio collettivo che gli osservatori si formano sull'impresa in base agli impatti finanziari, sociali e ambientali prodotti nel tempo.
3. Il mittente e il destinatario
In terzo luogo, è possibile individuare l'importanza del processo di comunicazione nella formazione della reputazione aziendale. Le persone coinvolte sono il mittente e il destinatario. Il mittente costruisce il messaggio e il destinatario lo interpreta.
Cioè l'azienda, in quanto mittente del messaggio, definisce il modo in cui vuole che si costruisca la reputazione aziendale e la trasmette. Ora, il destinatario è colui che determina la formazione della reputazione aziendale. Pertanto, sono i destinatari che in definitiva definiscono la buona o cattiva reputazione dell'azienda. Di conseguenza, una cosa è ciò che l'azienda dice di essere e un'altra cosa è ciò che il pubblico e i leader pensano di come è l'azienda.
Vantaggi di avere una buona reputazione aziendale
Avere una buona reputazione aziendale ha i seguenti vantaggi per un'azienda:
1. Crea valore
Una buona reputazione aziendale aiuta a creare valore per le aziende, i loro marchi e i loro prodotti. Una buona reputazione aziendale è il risultato degli ottimi risultati finanziari ottenuti dall'azienda. Ma, anche, per il rapporto onesto e impegnato che l'organizzazione mantiene con tutti i suoi stakeholder.
2. Evita i conflitti
Una buona reputazione diminuisce e attenua la comparsa di conflitti. Ciò si ottiene evitando l'impatto di messaggi e azioni negative. Tutto ciò contribuisce e facilita l'assunzione dei migliori talenti umani.
Allo stesso modo, aiuta a migliorare la percezione che i consumatori hanno dei beni e servizi che l'azienda offre al mercato e realizza un miglior processo di fidelizzazione dei clienti. La società diventa molto attraente per gli investitori. Questo perché una buona reputazione dà più credibilità all'azienda e le dà una differenziazione dai suoi concorrenti.
Differenza tra immagine e reputazione aziendale
È importante notare che immagine e reputazione aziendale sono termini diversi, ma correlati.
1. Immagine aziendale
Infatti, una buona immagine aziendale si ottiene quando l'azienda utilizza le strategie di comunicazione in modo appropriato e ottiene risultati nel breve termine.
Alcuni elementi caratteristici dell'immagine aziendale sono:
- Si basa sulle percezioni.
- È difficile da misurare oggettivamente.
- Puoi ottenere risultati di breve durata.
- È il risultato di una buona comunicazione.
- Viene generato al di fuori dell'azienda.
2. Reputazione aziendale
La reputazione aziendale si ottiene invece quando l'azienda assume un impegno costante nei confronti di tutti i suoi stakeholder e lo dimostra nelle sue azioni quotidiane. Ciò consente di ottenere risultati che si mantengono a lungo termine.
Gli elementi distintivi della reputazione aziendale sono:
- Si basa sui risultati.
- Può essere misurato empiricamente.
- Creare valore.
- Ha effetti di lunga durata.
- È il risultato del comportamento aziendale.
- Viene generato all'interno dell'azienda.
Come si misura la reputazione aziendale?
Al di là delle variabili soggettive, l'efficacia della reputazione aziendale può essere evidenziata attraverso l'andamento specifico dell'impresa nei seguenti aspetti:
- Governo d'impresa.
- Qualità della vita lavorativa.
- Comando.
- Ambiente.
- Aspetto finanziario.
- Applicazione dell'innovazione
In conclusione, si può affermare che ogni azienda deve concentrare tutti i suoi sforzi sulla trasmissione di una buona immagine aziendale. Ma la cosa più importante è che tu svolga le tue azioni per costruire una buona reputazione aziendale. Perché avere una buona reputazione aziendale si trasforma in benefici concreti generati dalla lealtà e dalla stima di tutti i suoi stakeholder.
