Beni e servizi sono tutti i soddisfacenti che vengono realizzati nel processo produttivo per soddisfare i bisogni umani.
Naturalmente, ogni processo produttivo ha lo scopo di trasformare input e materie prime per trasformarli in prodotti classificabili come beni e servizi che servono a soddisfare un bisogno.
Come facciamo a sapere se un prodotto è un bene o un servizio?
Per determinare se un prodotto è un bene o un servizio dobbiamo considerare quanto segue:
Una buona
- Ha soprattutto una consistenza materiale o tangibile per cui possiamo vederlo e toccarlo, possiamo apprezzarne tutte le caratteristiche e gli attributi materiali.
- D'altra parte, possono essere utilizzati o consumati per soddisfare un'esigenza. Una matita è un bene che usi per scrivere, mentre una pizza la consumi per saziare la tua fame.
- Allo stesso modo, possono essere trasferiti da una persona all'altra attraverso i processi di acquisto e vendita. Un'azienda che produce pneumatici li vende agli utenti del veicolo, ovvero le merci cambiano i loro diritti di proprietà da una persona all'altra.
- Infine, hanno valore nel mercato perché sono scarse, la quantità di beni prodotta è limitata o insufficiente a coprire i bisogni oi desideri di tutte le persone del mercato.
Un servizio
- In effetti, il servizio è intangibile, perché non si trasferisce nulla di tangibile, si ricevono solo i benefici oi risultati del servizio. Se mettiamo il nostro veicolo in un servizio di parcheggio, quello che possiamo finalmente ottenere è essere soddisfatti perché il nostro veicolo rimane in buone condizioni o insoddisfatto perché non era quello che ci aspettavamo.
- Inoltre sono inseparabili dalle persone che lo forniscono, sarebbe il caso di una persona che si sottopone a un intervento di chirurgia plastica, il risultato ottenuto dipenderà molto dal medico che lo esegue.
- D'altra parte, la qualità del servizio dipende anche dal cliente che riceve il servizio, perché ogni cliente valuta soggettivamente il beneficio ricevuto. Pertanto, un servizio che per qualcuno può essere carente per un'altra persona potrebbe essere del tutto soddisfacente.
- In realtà i servizi sono molto diversi, significa che se dipendono dalla persona che li offre e da chi li riceve, uno dei loro principali tratti distintivi sarà la diversità, poiché non è possibile omogeneizzarli.
- In ogni caso, un servizio non può essere archiviato o salvato, questo implica che un servizio può essere offerto solo nel momento stesso in cui viene prodotto. Un servizio di massaggio può essere offerto solo nel momento in cui il massaggiatore fornisce il servizio clienti.
Per concludere, possiamo dire che sia i beni che i servizi sono prodotti che sono stati prodotti con l'obiettivo di soddisfare un bisogno. Tuttavia, sono diversi in quanto i beni sono tangibili, omogenei, trasferibili e possono essere immagazzinati.
Dal canto loro, i servizi sono intangibili, eterogenei, non trasferibili e non salvabili, perché sono solo azioni o processi che vengono forniti ai clienti.