Lo smarketing è la strategia aziendale che consiste nell'integrare gli obiettivi del reparto vendite e del reparto marketing. Il nome è un acronimo che nasce dall'unione di entrambe le parole in inglese. Cioè, vendite (vendite) + marketing (marketing).
Lo smarketing, quindi, consiste nel creare una sincronizzazione di obiettivi tra i due reparti, formando un elemento di buon senso. Questo perché il flusso di vendita li unisce necessariamente nell'attività di acquisizione clienti.
Da un lato, il reparto marketing sviluppa campagne e contenuti per identificare le esigenze dei clienti e avvicinarli al marchio. Successivamente, l'ufficio commerciale assicura che i clienti soddisfino le loro esigenze e, quindi, diventino clienti abituali del marchio.
Differenze tra reparto marketing e reparto vendite
Alcune delle differenze tra i due dipartimenti, nonché gli elementi che devono essere considerati in tale integrazione sono i seguenti:
| I saldi | Marketing | |
|---|---|---|
| Messa a fuoco | Le esigenze dei venditori. | Bisogni e domanda del cliente. |
| Spazio temporale | Risultato a breve termine. | Risultati a medio e lungo termine. |
| Ambito di azione | Conoscenza delle caratteristiche e degli attributi dei prodotti. | Conoscenza del target dell'azienda, potenziali clienti. |
| enfasi | Prezzo del prodotto. | Valore che l'azienda porta ai clienti. |
| Inizio | Profitto economico, prodotto delle vendite. | Identificazione e soddisfazione delle esigenze del cliente. |
Che cos'è lo smarketing?
Alcune considerazioni da tenere in considerazione per ottenere un'efficace integrazione sono le seguenti:
- Stabilire un canale di comunicazione solido e allineato. In questo senso deve essere di costante interazione e con un linguaggio condiviso. Ciò porterà entrambi i reparti ad avere un migliore profilo potenziale per migliorare la strategia di reclutamento.
- Crea un sistema di flusso di informazioni trasparente e la consegna dei report. L'obiettivo è che oltre a parlare la stessa lingua, vengano gestite anche le stesse metriche e statistiche. Pertanto, con questi due punti si apre un canale di suggerimenti e convalide. È inoltre necessario eseguire l'integrazione software di entrambi i team e l'uso di strumenti di collaborazione.
- Stipulare un contratto di servizio tra entrambi i reparti. Tale considerazione è focalizzata sul fatto che ogni segmento è impegnato a raggiungere determinati obiettivi a vantaggio dell'altro e di sé stesso. Allo stesso modo, gli obiettivi comuni di entrambe le squadre possono essere stabiliti separatamente.
- Condividi il canale di comunicazione con prospect e clienti. Ciò contribuisce a migliorare l'esperienza del cliente e ad aumentare il livello di coinvolgimento.
L'importanza dello smarketing
Ci sono diverse ragioni comprovate che mostrano la necessità di interconnettere questi dipartimenti.
- In primo luogo, innesca un aumento delle vendite e, di conseguenza, un aumento delle entrate.
- In secondo luogo, facilita la risoluzione dei problemi, poiché si parla la stessa lingua, migliorando l'esperienza del consumatore.
- Terzo, aumenta il livello di fidelizzazione e lealtà dei clienti con il marchio.
- In definitiva, l'azienda è meglio preparata ad aumentare il rapporto tra i clienti effettivi rispetto al numero di potenziali clienti.
Allo stesso modo, tutto ciò contribuisce a standardizzare i processi e migliorare il sistema di feedback con l'esperienza di vendita. In questo modo il reparto marketing avrà una migliore conoscenza dell'offerta e il reparto vendite acquisirà conoscenza dell'offerta e delle esigenze presentate dal cliente.