Comunicazione esterna - Che cos'è, definizione e concetto

La comunicazione esterna è quella che si manifesta con i settori esterni che sono legati all'azienda. Ad esempio, clienti, fornitori, azionisti, amministrazioni o istituzioni. L'obiettivo di questo tipo di comunicazione è quello di migliorare e potenziare le relazioni con i diversi agenti con cui l'azienda è in relazione.

La comunicazione esterna è qualcosa di fondamentale per un'azienda. Va tenuto presente che un'azienda ha diverse relazioni a livello di business che devono essere curate.

Quando parliamo di comunicazione esterna ci riferiamo a quella instaurata con clienti, fornitori o anche altre aziende.

La comunicazione deve essere fluida, deve essere finalizzata a migliorare l'immagine del marchio, promuovere la vendita dei prodotti dell'azienda e mantenere un ascolto attivo per sapere cosa pensa il pubblico dell'azienda stessa.

Per ottenere una buona comunicazione esterna, è necessario stabilire una strategia preventiva e un piano d'azione per attuare le azioni volte al raggiungimento degli obiettivi di questa.

Tipi di comunicazione esterna

Ci sono tre tipi importanti:

• Comunicazione esterna operativa: Questo tipo di comunicazione si concentra sul mostrare come funziona l'azienda. È quello che è principalmente legato a clienti, fornitori, azionisti, tra gli altri agenti esterni.
• Comunicazione esterna strategica: Per ottenere risultati migliori a livello strategico, si mette in pratica questo tipo di comunicazione, che si occupa delle strategie che si stanno sviluppando. È importante che l'azienda sappia cosa sta succedendo all'esterno rispetto ai suoi concorrenti per acquisire questa conoscenza e valutare la propria strategia.
• Comunicazione esterna di notorietà: Questo tipo di comunicazione ha lo scopo di fornire informazioni sui prodotti del marchio, migliorare la sua immagine nei confronti del pubblico e generare pubblicità.

A cosa serve la comunicazione esterna?

La comunicazione esterna serve per connettersi con il mondo intorno all'azienda. Quanto segue va notato in termini di utilità:

• Migliorare l'immagine del marchio dell'azienda.
• Sapere come funzionano le altre aziende e quindi utilizzare questi dati a proprio vantaggio.
• Relazionarsi efficacemente con i diversi gruppi di interesse. Ad esempio, fornitori, clienti, aziende, istituzioni, tra gli altri.
• Pubblicizza i tuoi prodotti e servizi.
• Rafforzare le relazioni esterne per creare collaborazioni aziendali.

Esempio di comunicazione esterna

Quando si mette in pratica la comunicazione esterna, è importante valutare l'obiettivo da raggiungere, l'agente esterno a cui si rivolge l'azienda, definire il messaggio e scegliere un canale per trasmetterlo. Inoltre, i risultati che si ottengono possono essere valutati e monitorati.

Se un brand vuole presentare un nuovo prodotto, si porrà l'obiettivo di far conoscere al pubblico questo articolo. Per fare ciò, definirà il segmento a cui è diretto e modellerà il messaggio. Ad esempio, creerai comunicati stampa informativi che ne spieghino i vantaggi, le caratteristiche e il prezzo.

Sceglierà il canale per trasmettere quel messaggio. Puoi farlo attraverso il tuo sito web, social network, media o diverse piattaforme Internet. Dopo l'implementazione di queste azioni, valuterà i risultati ottenuti grazie al feedback e allo studio di monitoraggio.

Incontri con diverse istituzioni per stabilire una comunicazione fluida, campagne pubblicitarie o messaggi trasmessi nei media sono alcuni esempi di comunicazione esterna.