La comunicazione non verbale è un processo di comunicazione che si manifesta attraverso gesti, espressioni o movimenti del corpo. Il linguaggio del corpo è fondamentale quando si effettua la comunicazione non verbale.
La comunicazione non verbale mira a trasmettere un messaggio attraverso gesti, espressioni facciali o determinate posture.
La comunicazione verbale non trova posto in questo tipo di comunicazione, ma si basa sul linguaggio del corpo.
Non è un compito facile esprimere ciò che non può essere detto, quindi gestire con facilità la comunicazione non verbale può essere considerata una grande abilità. Una grande abilità particolarmente apprezzata nei reparti di vendita.
Un gesto, uno sguardo o una certa postura possono trasmettere molte informazioni su ciò che una persona pensa o sente in quel momento. La comunicazione non verbale è a volte un processo di comunicazione inconscio.
Caratteristiche della comunicazione non verbale
Si ritiene che la comunicazione non verbale trasmetta molte più informazioni rispetto alla comunicazione verbale. Tale è l'importanza della comunicazione non verbale che secondo i dati stimati, la prima rappresenta il 65% e la seconda il 35% di ciò che trasmettiamo.
Queste sono le caratteristiche principali di questo tipo di comunicazione:
- Predominano le espressioni: Le espressioni facciali e i gesti denotano lo stato in cui si trova una persona, così come il loro aspetto. Ad esempio, se qualcuno è depresso, probabilmente puoi dirlo guardando il suo viso e potrebbe non avere voglia di travestirsi, è negligente e non presta attenzione al suo aspetto.
- L'importanza della comunicazione non verbale: È molto più rivelatore della comunicazione verbale perché molte volte non può essere nascosto e controllato. Ad esempio, in una discussione, sebbene il tono delle parole usate sia controllato, i gesti ei movimenti del corpo possono esprimere il contrario. Da qui l'alta percentuale che viene designata in termini di importanza.
- È sempre presente: Si manifesta sempre, anche attraverso il silenzio. Anche quest'ultima può essere una risposta.
Elementi di comunicazione non verbale
Questi sono i tipi di comunicazione non verbale che spiccano di più:
- Posture: Indicano come si sente qualcuno e sono molto istruttivi per conoscere lo stato in cui si trovano.
- Espressioni: Le espressioni facciali sono un termometro ideale per capire se qualcuno è triste, felice o depresso.
- Gesti: Di solito sono molto presenti quando si tiene una conversazione ed emergono quando le informazioni vengono scambiate con i diversi interlocutori. Ad esempio, i gesti di sorpresa per le notizie o il rimpianto sono comuni e denotano ciò che quella persona prova in un momento specifico.
- Aspetto: È strettamente correlato allo stato d'animo in cui una persona si trova e deve essere preso in considerazione quando si parla di comunicazione non verbale. Grazie ad esso possiamo conoscere l'età, l'origine o il sesso di qualcuno.
Esempio di comunicazione non verbale
Come accennato in precedenza, la comunicazione non verbale è molto apprezzata all'interno dei reparti di vendita. Un buon venditore si distingue non solo per quello che dice, ma anche per quello che trasmette il suo corpo.
Un buon venditore è fiducioso, amichevole, sorride ed è amichevole. I gesti, il modo in cui ti comporti e persino il modo in cui guardi i clienti, possono fare una grande differenza quando si tratta di vendere.