Le 4 C del marketing - Che cos'è, definizione e concetto

Il concetto di marketing delle 4 C viene utilizzato per fare riferimento alla strategia di marketing focalizzata sul consumatore, sui suoi desideri e sui suoi bisogni. Le 4 C del marketing sono consumatore, comunicazione, convenienza e costo.

L'evoluzione dei trend di consumo, così come i nuovi canali di comunicazione social, hanno determinato una trasformazione nelle fondamenta su cui si costruiscono le strategie di marketing messe in atto oggi dalle aziende.

Le 4 C nascono come complemento alle ben note 4 P di marketing, prodotto, prezzo, punto vendita e promozione.

Quali sono le 4 C del marketing?

Così, mentre in passato il marketing si concentrava sul prodotto o servizio e sulle sue caratteristiche, oggi la strategia fa perno interamente sul consumatore, sui suoi desideri e bisogni, sulle motivazioni e sui difetti.

• Consumatore
• Comunicazione
• Convenienza
• Costo

A cosa servono le 4 C?

Le 4 C completano le 4P del marketing e guidano la strategia di marketing finale. Il suo obiettivo è quello di far sentire il consumatore ascoltato e compreso dal marchio, che gli offre tutti i servizi possibili affinché la sua esperienza di acquisto sia semplice, comoda e veloce e il suo rapporto con esso sia stretto e naturale.

• Consumatore: È l'asse della strategia e il marchio deve fornirgli una proposta di valore differenziata durante tutto il processo di vendita, dal primo approccio con la campagna di marketing alla vendita e senza dimenticare il servizio post-vendita. Per esempio:
  • Conosco il mio consumatore? Come posso migliorare per soddisfare al meglio le vostre esigenze? Sto servendo efficacemente le tue esigenze?
  • Pratica l'ascolto attivo per conoscere in profondità i tuoi desideri e le tue motivazioni, essere proattivo nel fornire soluzioni e accelerare i tempi di consegna, tra le altre cose.
• Comunicazione: L'obiettivo è quello di stabilire relazioni strette. I brand perseguono una comunicazione bidirezionale e personalizzata con il proprio target di riferimento attraverso i propri canali preferiti, tra i quali i social network giocano un ruolo fondamentale.
  • Sono accessibile al mio consumatore? Aggiungo valore offrendo soluzioni innovative? Offro diversi modi di contatto? Risolvo i tuoi dubbi o problemi in modo agile?
  • Offri un buon servizio clienti che gestisce in modo efficiente e agile i problemi dei consumatori.
• Convenienza: Si tratta di offrire al consumatore un processo di acquisto semplice, ben organizzato e che fa risparmiare tempo.
  • Il mio sito web dispone di filtri per trovare il prodotto più rapidamente? Il processo di acquisto ha molti clic?
  • Riduci il numero di passaggi richiesti nella vendita attraverso il web, crea sistemi di fidelizzazione basati su premi o offri altri prodotti che completano o vestono maggiormente il prodotto selezionato. In breve, offri una buona esperienza di acquisto che ti invita a ripetere in futuro.
• Costo: Va oltre il prezzo pagato dal consumatore, poiché comprende altri elementi che possono causare il suo rifiuto di effettuare definitivamente l'acquisto, ovvero analizza gli impedimenti che il consumatore ha per effettuare l'acquisto.
  • Di solito si formano code per pagare nel mio negozio? Ci vuole molto tempo per arrivare al negozio? Le informazioni sui prezzi sono accessibili? Il processo di acquisto online prevede molti passaggi? Obbligo l'acquirente a compilare un modulo di registrazione per acquistare?
  • Il consumatore è più o meno sensibile al prezzo a seconda di quanto sia buona l'intera esperienza di acquisto. Se il prodotto desiderato si trova in un luogo distante, piccolo e si formano code per pagare, sarai disposto ad assumerti tutto quel costo di viaggio, tempo e prezzo se il prodotto è davvero desiderato. In caso contrario, il costo sarà percepito come molto elevato e si rifiuterà l'acquisto, cercando altre opzioni con un costo complessivo inferiore.

Come abbiamo visto, le tecniche e le strategie di marketing cambiano nel tempo per adattarsi alle tendenze attuali. Pertanto, le tecniche odierne potrebbero diventare obsolete in futuro, dovendo reinventare nuove strategie per raggiungere il consumatore e fargli percepire il marchio come attraente e desiderabile.