La differenza fondamentale tra cliente e consumatore è che il cliente acquista il prodotto e un consumatore utilizza o utilizza il prodotto.
In primo luogo, è fondamentale per qualsiasi azienda sapere identificare chi è il suo cliente e chi è il suo consumatore, poiché ognuna deve offrire vantaggi diversi. Allo stesso modo, per ognuno devi applicare una serie di strategie diverse per preservare la tua preferenza.
In secondo luogo, è importante differenziare il termine cliente e consumatore, perché molte volte vengono usati come se fossero termini uguali, ma il ruolo che il cliente e il consumatore svolgono nel mercato sono diversi.
Chi è il cliente?
Nello specifico, un cliente è la persona o l'istituzione che acquista frequentemente i beni e i servizi venduti da un'azienda. Si considera cliente anche colui che effettua quotidianamente acquisti in un esercizio commerciale.
In altre parole, l'acquisto può essere effettuato direttamente in un'azienda o in uno stabilimento commerciale.
In ogni caso, il cliente è colui che effettua l'operazione di acquisto, poiché è colui che paga un prezzo o una somma di denaro per potersi impossessare dei prodotti che vengono venduti sul mercato.
Chi è il consumatore?
Il consumatore è quindi colui che usa o consuma un prodotto, può acquistarlo direttamente o qualcun altro lo acquista per lui.
Quindi, il consumatore è colui che soddisfa direttamente i suoi bisogni con l'uso o il consumo dei beni e dei servizi venduti sul mercato.
Di conseguenza, un prodotto è progettato in base alle esigenze del consumatore, poiché il consumatore è colui che lo utilizza o lo utilizza.
Differenze tra cliente e consumatore
Le principali differenze che possiamo stabilire tra un cliente e un consumatore sono le seguenti:
1. Acquisto e consumo
- Un cliente acquista un prodotto, ma non sempre lo consuma.
- Il consumatore consuma o usa sempre il prodotto
Ad esempio, una mamma che acquista pannolini usa e getta per il suo bambino. La mamma è il cliente che compra, ma non usa il prodotto e il consumatore è il bambino, perché usa il pannolino.
2. Il rapporto dell'azienda con il cliente e il consumatore
- Le aziende gestiscono i dati dei clienti, perché effettuano le loro operazioni di acquisto su base regolare e quotidiana.
- Mentre i dati dei consumatori rimangono anonimi.
Se continuiamo con l'esempio della madre o del padre che acquistano i pannolini per il loro bambino, l'azienda sa, ad esempio, dove li acquistano, il volume dell'acquisto e la frequenza di acquisto. L'azienda può sapere che questi genitori acquistano i pannolini in un supermercato, in confezioni da 100 unità e con una frequenza di acquisto ogni quindici giorni.
Importanza del cliente e del consumatore per l'azienda
Allo stesso modo, clienti e consumatori sono molto importanti per l'azienda. Perché se non mantieni la fedeltà dei clienti, non venderai i tuoi prodotti. Tuttavia, se il prodotto non soddisfa le condizioni di qualità, non riesce a soddisfare il bisogno del consumatore e, allo stesso modo, il prodotto non viene più venduto.
Per concludere l'esempio del pannolino, il genitore in quanto cliente può essere soddisfatto del prezzo e dell'attenzione che riceve quando effettua la transazione di acquisto. Ma se il pannolino per le sue caratteristiche provoca irritazione alla pelle del bambino, smetteranno anche di comprarlo.
Infine, possiamo affermare che le aziende devono essere molto chiare sulla differenza tra un cliente e un consumatore, poiché la loro permanenza nel mercato dipende dai due. Il cliente è attratto da un buon prezzo e servizio al momento della transazione commerciale. Mentre il consumatore rimane soddisfatto se il prodotto è progettato con gli attributi ei vantaggi che meglio soddisfano le sue esigenze.