La dipartimentazione per clienti è il modo in cui è organizzata un'azienda che ordina i propri compiti in base al tipo di clienti che serve.
L'obiettivo dell'organizzazione del cliente è concentrarsi in modo specifico sulle esigenze del cliente. Pertanto, dividendo l'azienda in reparti, ogni reparto si specializza nel servire e risolvere le esigenze di uno specifico gruppo di clienti.
Ovviamente, i clienti diventano la chiave per strutturare l'organizzazione dell'azienda. Ogni gruppo di clienti è servito e gestito da un manager responsabile di un particolare dipartimento. Poiché ogni reparto è focalizzato sul cliente, viene utilizzato da aziende che hanno clienti diversi per caratteristiche ed esigenze.
Certamente, caratteristiche come sesso, età, abitudini di acquisto e stato socioeconomico possono essere utilizzate per effettuare la suddivisione in reparti in base ai clienti.
Soprattutto, questo tipo di dipartimentazione mostra l'importanza che le aziende danno ai propri clienti e questo riflette un'ottima pratica per qualsiasi azienda o organizzazione.
Vantaggi dell'applicazione della dipartimentazione da parte dei clienti
Naturalmente, quando un'azienda è suddivisa in divisioni in base al cliente, il cliente diventa l'aspetto più importante per il funzionamento dell'azienda. Ciò che consente loro di essere orientati a ricercare in primo luogo la soddisfazione dei bisogni del cliente.
Si deve presumere che il cliente sia l'elemento più importante per l'azienda all'interno dell'ambiente generale in cui compete. Ecco perché questo tipo di dipartimentazione privilegia gli interessi del cliente e, a volte, anche più degli interessi dell'azienda.
I vantaggi più importanti ottenuti da un'azienda che implementa la dipartimentazione da parte dei clienti sono:
1. Migliore relazione tra azienda e clienti
Naturalmente si instaura un rapporto migliore con il cliente, perché l'azienda cerca sempre di generare esperienze totalmente diverse per ogni tipo di cliente. Situazione per cui il cliente sente che l'azienda la comprende e la comprende. Ciò aumenta il loro livello di soddisfazione e lealtà nei confronti dell'azienda.
2. È orientato alle esigenze dei clienti
Inoltre, le diverse esigenze di ciascun cliente sono più importanti dei prodotti o dei servizi offerti da un'azienda. Quindi i prodotti ei servizi devono essere adattati alle esigenze di ogni cliente; siano essi individui, organizzazioni o governo.
3. La comunicazione con i clienti è migliorata
Infatti, se un'azienda ha come obiettivo principale l'attenzione al cliente, deve avere un processo di comunicazione efficace. Poiché l'azienda deve essere attenta alle esigenze, ai suggerimenti e ai disaccordi che i clienti esprimono, per rispondere al meglio alle esigenze e ai desideri del cliente.
4. I tempi di risposta sono migliorati
Inoltre, quando ogni reparto è specializzato nel servire un determinato gruppo di clienti, può rispondere più rapidamente nella risoluzione dei problemi. Ciò migliora le aspettative del cliente su come risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.
5. Puoi identificare i migliori clienti
Allo stesso modo, l'azienda può gestire informazioni sia finanziarie che commerciali per valutare quali sono i suoi migliori clienti. Una volta identificati, possono darti un follow-up e un trattamento speciale per mantenere i clienti fedeli e redditizi per l'azienda.
Svantaggi della dipartimentazione da parte dei clienti
I principali svantaggi che può incontrare un'azienda orientata alla dipartimentazione da parte dei clienti sono i seguenti:
1. Raggruppamento errato dei gruppi di clienti
D'altro canto, l'azienda potrebbe avere difficoltà a che i gruppi di clienti non siano chiaramente definiti. Questo, dal momento che il raggruppamento dei clienti può diventare un compito complicato. Per questo motivo si raccomanda alla società di effettuare un'analisi dettagliata dal punto di vista finanziario, commerciale e operativo. Questo con lo scopo che nessun gruppo di clienti venga servito in modo sbagliato o, nel peggiore dei casi, escluso.
2. Che il cliente non apprezzi lo sforzo dell'azienda
Tuttavia, la dipartimentazione da parte dei clienti richiede un grande sforzo da parte dell'azienda quando si tratta di mettere in pratica una serie di politiche volte a comprendere e servire meglio le esigenze di ogni gruppo di clienti.
Tuttavia, potrebbe essere il caso che il cliente ritenga che l'esperienza ei vantaggi offerti dall'azienda non abbiano alcuna differenza rispetto a ciò che offre la concorrenza. Pertanto, l'intero sforzo di dipartimentazione può essere considerato un fallimento.
3. Sono necessarie conoscenze esperte e personale del servizio clienti
Allo stesso modo, i manager e tutto il personale che fa parte di un reparto devono avere esperienza e specializzarsi nel trattare con il cliente. Il che potrebbe far sì che l'azienda richieda molto tempo nel processo di selezione e inserimento del proprio personale. Questo allo scopo di soddisfare i profili richiesti per ciascuna posizione.
In conclusione, possiamo affermare che la dipartimentazione da parte dei clienti può essere un'opzione per qualsiasi azienda che si occupa di diverse tipologie di clienti. Perché se ogni reparto è specializzato in un singolo tipo di cliente, è possibile offrire un servizio e un trattamento specializzato che meglio si adatta alle sue esigenze. Questo è positivo per l'azienda perché genera un più alto livello di soddisfazione del cliente e di conseguenza una maggiore fidelizzazione, che consente un rapporto a lungo termine tra l'azienda ei suoi clienti.