Un cliente è una persona fisica o giuridica che acquista i beni e i servizi offerti da un'azienda.
Anche la parola cliente può essere usata come sinonimo di compratore, il cliente può acquistare un prodotto e poi consumarlo; o semplicemente compralo per farlo usare a qualcun altro.
Senza dubbio, il cliente è al centro dell'attenzione di qualsiasi azienda, poiché tutti i piani e le strategie di marketing devono essere focalizzati, sviluppati e implementati in base al cliente.
Clienti e mercati
Inoltre, le aziende hanno acquirenti o clienti diversi a seconda del tipo di mercato in cui competono o in cui vendono i loro prodotti.
1. Mercato consumer e clienti
Si scopre che nel mercato consumer, i clienti sono individui o famiglie che richiedono i beni ei servizi di un'azienda per poi utilizzarli per il proprio consumo personale.
Ad esempio, una famiglia che acquista generi alimentari o prodotti per la pulizia in un supermercato che verranno poi utilizzati a casa.
2. Mercati industriali e clienti
Mentre i clienti nei mercati industriali sono tutte le aziende che richiedono i soddisfacenti che un'azienda produce, allo scopo di utilizzarli nel proprio processo produttivo, per poi trasformarli e sviluppare un nuovo prodotto, che verrà immesso sul mercato.
Quindi, possiamo esemplificare questo caso con un'azienda che vende pane e compra farina per produrre i prodotti, che poi metterà sul mercato per la vendita.
3. Mercati dei rivenditori e dei clienti
D'altra parte, i clienti nel mercato dei rivenditori sono tutte le aziende che acquistano i beni ei servizi di un'azienda, per poi metterli in vendita per l'uso dei consumatori finali.
In relazione a questo caso possiamo citare aziende come i supermercati che acquistano diverse tipologie di prodotti da un gran numero di aziende, che poi vengono vendute nei supermercati.
4. Mercati e clienti governativi
Allo stesso modo, il governo o le agenzie governative agiscono come clienti in questo mercato, poiché acquistano beni e servizi di altre società per offrire successivamente servizi pubblici.
D'altra parte, i beni ei servizi che acquistano possono anche essere semplicemente trasferiti alle persone che ne hanno bisogno all'interno del paese.
- Per il primo caso, si verificherebbe quando il governo acquista forniture per eseguire un'operazione in un ospedale pubblico.
- Nella seconda sezione, quando si acquistano i libri di testo scolastici, per darli ai ragazzi della scuola pubblica che ne hanno bisogno.
5. Mercati e clienti internazionali
Allo stesso modo, nei mercati internazionali possiamo includere come clienti consumatori, produttori, rivenditori e governi di un paese diverso dal nostro, che richiedono e acquistano i prodotti offerti dall'azienda.
Importanza dei clienti per il marketing
Pertanto, i clienti sono molto importanti per qualsiasi attività commerciale, perché, dal punto di vista del marketing; ciò che si cerca è realizzare uno scambio di valore tra le aziende ei loro mercati.
Di conseguenza, ciò che l'azienda intende, utilizzando l'uso appropriato del marketing, è consegnare ai clienti un prodotto che consenta loro di soddisfare un bisogno, in cambio di ottenere profitti. Ci rendiamo conto allora che l'unico modo per ottenere profitti per un'azienda è soddisfacendo i clienti.
Per questo motivo, tutti gli sforzi di marketing sono finalizzati al raggiungimento della soddisfazione del cliente, poiché questo determina la possibilità che l'azienda continui ad avere successo e rimanga nel mercato.
Senza clienti non c'è azienda che sopravviverà.
Marketing e relazione con il cliente
Il marketing, quindi, persegue due obiettivi prioritari rispetto ai propri clienti, che riassumiamo come segue:
1. Attira nuovi clienti
Qualsiasi azienda che si aspetta nel prossimo futuro di avere una crescita maggiore e aumentare la propria quota di mercato, deve sforzarsi di acquisire nuovi clienti.
I nuovi clienti diventano la tua fonte di opportunità per crescere ed essere redditizio.
Per attrarre nuovi clienti, le aziende devono offrire un valore superiore, che riesca a convincere il cliente che il prodotto che acquista da noi offre valori aggiunti, che superano le offerte della concorrenza.
2. Mantieni i clienti attuali
I clienti che l'azienda attualmente possiede sono un bene molto prezioso; soprattutto per mantenere il livello di partecipazione all'interno del mercato totale.
I clienti attuali non aiutano l'azienda a crescere ulteriormente, ma consentono di continuare a mantenere la quota di mercato, garantendo che continuino a realizzare profitti.
Per fidelizzare i clienti attuali, le aziende devono raggiungere la piena soddisfazione del cliente, non solo con la consegna di prodotti di ottima qualità, ma anche fornendo un livello di servizio che li renda felici e non voglia lasciarci.
In conclusione, dobbiamo indicare che qualsiasi azienda che vuole raggiungere il successo nel mercato deve concentrarsi sul cliente. Per le sole aziende che conoscono e comprendono meglio le esigenze, gli interessi ei desideri dei propri clienti, sono in grado di preparare le migliori proposte di prodotto da consegnare al mercato. Il marketing che mette il cliente al primo posto sa che le sue offerte di mercato devono raggiungere il benessere del cliente e della società in generale.
Un'azienda che lavora verso questo obiettivo principale realizza un profitto come ricompensa per il suo sforzo dall'attenzione al cliente.
Tipi di clienti
