Un vero cliente è una persona che attualmente acquista i beni e i servizi che un'azienda offre al mercato.
Un cliente reale è un cliente molto importante per l'azienda in questo momento, perché è quello che permette di mantenere un adeguato livello di vendite e fatturazione.
Senza dubbio, le aziende che comprendono la vera filosofia del marketing sanno che il loro compito fondamentale non è vendere prodotti, ma al contrario creare clienti e mantenerli a lungo termine.
Poiché, se manteniamo i nostri clienti attuali a lungo termine, garantiremo che l'azienda mantenga una posizione speciale all'interno del mercato e nel suo ambiente competitivo.
Il vero cliente e l'azienda
Tuttavia, i clienti reali sono quelli che incentivano le aziende a migliorare e innovare continuamente le loro offerte di prodotti e strategie di marketing, poiché richiedono una grande dedizione da parte di tutto il personale per ottenere un eccellente servizio clienti.
Certo, in questo modo è facile mantenerli e conservarli, e meglio per un'azienda se il tempo è molto lungo.
Come possiamo capire il vero cliente?
Pertanto, per ogni azienda è molto importante tenere in considerazione che i clienti hanno cambiato molto il loro comportamento, a causa dell'evoluzione accelerata che si è verificata in campo tecnologico; per questo motivo se vuoi mantenere i tuoi veri clienti, dovrai comprendere le seguenti modifiche e apportare gli adattamenti necessari.
1. Il cliente vuole fare acquisti velocemente
Soprattutto, i veri clienti di oggi vogliono effettuare le proprie operazioni di acquisto in modo agile e senza troppe procedure; Per questo le aziende devono evitare che i processi siano lunghi, confusi o complessi; perché questo potrebbe alienarli dalla concorrenza.
per. Processo di acquisto rapido ed efficiente
Pertanto, sarebbe opportuno che il processo di acquisto fosse rapido ed efficiente.
b. Chiedi il minimo di informazioni
Inoltre, dovrebbe essere richiesta la minima quantità di informazioni personali, perché il consumatore di oggi teme situazioni di frode o l'uso inappropriato dei propri dati.
2. Il cliente desidera utilizzare Internet per risolvere i problemi
Inoltre, oggi i clienti si aspettano di risolvere i loro problemi immediatamente e senza spostarsi fisicamente da un luogo all'altro.
per. Sii disponibile 24 ore
Per questo motivo, le aziende dovrebbero essere disponibili via Internet 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
b. Risolvi i problemi immediatamente
In effetti, la maggior parte delle aziende comprende sempre più questa situazione e cerca di risolvere i problemi dei clienti attraverso questa piattaforma, perché il cliente desidera una risposta immediata.
3. Il cliente vuole seguire le tendenze del mercato ed essere parte di un gruppo
Allo stesso modo, cercano di seguire le tendenze del mercato, attraverso il comportamento manifestato dai gruppi di consumatori in tutto il mondo.
per. Preferenze indirizzo
D'altra parte, questa situazione fa prevalere le preferenze di gruppo e non le preferenze individuali; sentirsi membri di una comunità.
b. Segui le tendenze
Ad esempio, seguire la tendenza a essere consumatori biologici riduce l'importanza degli interessi individuali, alla ricerca di interessi di gruppo.
4. Il cliente vuole fare confronti tra costi e benefici
D'altra parte, i clienti nella loro relazione di scambio valutano i benefici che stanno ricevendo rispetto al prezzo che stanno pagando.
Allo stesso modo, questo li fa confrontare un numero di marchi e fornitori diversi, per essere sicuri che stiano prendendo la decisione migliore.
Di conseguenza, il cliente è attualmente un cercatore di informazioni e un grande conoscitore dei prezzi e dei vantaggi della maggior parte dei marchi e dei prodotti venduti sul mercato e che sono per lui interessanti.
Caratteristiche dei clienti reali per le aziende
Per questo motivo i clienti reali presentano alcuni tratti importanti per le aziende come:
1. Sono i clienti di oggi
Cioè, questi clienti hanno parte del momento presente di un'azienda, ecco perché fanno parte delle vendite attuali.
2. Consentono il raggiungimento della redditività
Si scopre che questi clienti determinano il livello dei profitti delle società e mantengono una quota di redditività adeguata; così come una posizione stabile all'interno del mercato.
3. Mantengono quote di mercato
Infine, consentono di mantenere stabile il grado di partecipazione delle società, perché se effettuano riacquisti continui, la società ha la sua quota di mercato assicurata.
Come mantenere soddisfatto il vero cliente
Per mantenere i loro veri clienti felici e soddisfatti, le aziende devono:
1. Conosci il cliente
La base principale per avere clienti soddisfatti deve partire dall'ascolto e dall'osservazione da parte dell'azienda dei propri clienti, per conoscerli meglio.
Quindi, in questo modo, può anticipare le tue esigenze e fornire proposte migliori per prodotti sempre più innovativi e migliorati.
Inoltre, ciò consente di avere un certo livello di contatto e vicinanza con il cliente; che favorisce anche il rapporto a lungo termine.
2. Risolvi i problemi
Un cliente rimane felice se i suoi problemi vengono risolti immediatamente e quando viene trattato in modo amichevole e cortese.
È anche importante che l'azienda riconosca i propri errori e fornisca una soluzione a misura di cliente.
3. Chiedi l'opinione del cliente e dagli una guida
È conveniente chiedere il parere dei clienti sia quando i prodotti vengono sviluppati che quando vengono consegnati al mercato, al fine di ottenere una migliore soddisfazione del cliente.
Allo stesso tempo, è conveniente che l'azienda ti guidi, ti suggerisca di scegliere il soddisfacitore più adatto alle tue esigenze e il cliente è felice.
Infine, è importante ricordare che, per fidelizzare i nostri clienti reali, dobbiamo continuare una serie di azioni necessarie per dare loro un corretto follow-up e mantenere una migliore situazione di relazione. In questo modo acquisiamo una migliore comprensione di loro e possiamo concentrarci meglio sulle loro esigenze.
Ciò significa che continuano a preferirci e che ci consentono di mantenere il nostro livello di partecipazione e redditività nel mercato.
