Cold Calling - Che cos'è, definizione e concetto
La chiamata a freddo è una tecnica di vendita per attirare potenziali clienti senza che aspettino un'interazione in quel momento specifico.
In una chiamata fredda, lo scopo è quello di conoscere potenziali clienti, prospettarli per includere i dati in una seconda fase successiva in cui vengono effettuate le chiamate telefoniche di vendita.
Differenze tra vendita telefonica e chiamate a freddo
Sebbene inizialmente possano essere confusi, ognuno ha una serie di caratteristiche e obiettivi diversi.
- Chiamata a freddo: È il primo passo verso la vendita telefonica, il suo obiettivo è intraprendere un'azione più pubblicitaria e persuasiva. Ad esempio, quando improvvisamente chiamano per dare informazioni sull'assicurazione auto. È una chiamata che non è prevista e durante la chiamata viene eseguita un'indagine sulle possibilità di quel potenziale cliente.
- Vendite telefoniche: In questa azione il venditore vuole direttamente persuadere l'utente ad acquistare il suo prodotto o servizio. Sono stati precedentemente preparati attraverso diverse tecniche per esercitare pressione e un lavoro molto persuasivo.
Come fare una chiamata a freddo
Non esiste una formula concreta per il successo quando si effettua una chiamata a freddo. Quello che è certo è che ogni venditore ha i propri trucchi, ma ci sono raccomandazioni comprovate che possono rendere quella chiamata fredda un successo.
Il tempo della chiamata influenza molto, il profilo a cui si rivolge l'azienda ha molto a che fare con la valutazione di quale orario sarà il più consigliato in modo che l'atteggiamento del destinatario sia più aperto a ricevere informazioni.
La sicurezza messa in atto dal venditore al momento della chiamata è essenziale, una vendita successiva può essere chiusa in una seconda fase o incontrarsi di persona.
Alcuni dei passaggi che funzionano per effettuare chiamate a freddo efficaci sono i seguenti:
- Presentarsi formalmente quando si avvia la chiamata: È importante che il destinatario identifichi chi lo sta chiamando.
- Spiegare i motivi della chiamata:Dare informazioni creerà sempre la sicurezza di sapere al potenziale cliente di cosa tratta la chiamata inaspettata.
- Chiedi, ma senza interrompere: Evita interruzioni continue, lasciando che sia il cliente ad esprimere i propri dubbi e le proprie domande.
- Controlla i dati:È molto importante ricapitolare e chiarire i dati del cliente, possibile incontro se c'è una o una prossima chiamata.
- Esposizione geniale ed efficace:Lascia le informazioni in modo chiaro ed esposte in modo sorprendente e vantaggioso per il potenziale cliente.
- Scrivi uno script:Avere una guida a portata di mano è importante per concentrarsi sui commenti importanti e non lasciarsi trasportare da altre questioni inutili.
- Registro chiamate:Effettuare una guida e un ordine di chiamate faciliterà il lavoro e migliorerà la pianificazione da seguire poiché se per errore viene ripetuta una chiamata allo stesso utente, ridurrebbe la credibilità del lavoro svolto.
La persona incaricata di effettuare chiamate a freddo troverà più facile fare il proprio lavoro e ottenere risultati se il fatto di saper ascoltare e parlare con le persone gli piace su base regolare.
