Il marketing audit è uno strumento che le aziende utilizzano per sapere come sono pianificate le attività del reparto marketing e come si stanno sviluppando.
È un modo per valutare le prestazioni dell'azienda nelle sue attività di marketing, i risultati della valutazione serviranno per apprendere e prendere decisioni migliori, che consentono prestazioni migliori.
L'audit di marketing è una procedura di valutazione e controllo del marketing, poiché è possibile adottare misure correttive attraverso i risultati ottenuti. L'audit può anche aiutare a trovare aree di opportunità o problemi nell'azienda che possono essere sfruttate o risolte se vengono intraprese le azioni giuste.
Gli audit di marketing dovrebbero essere eseguiti periodicamente, per essere consapevoli delle prestazioni e dell'efficienza dell'attività; ma almeno si raccomanda di fare un audit annuale, per avere sempre informazioni che servano a migliorare o rafforzare ciò che si sta facendo bene.
Aspetti da valutare
Gli aspetti principali da considerare quando si prepara un audit di marketing possono essere riassunti come segue:
- Area commerciale
- Quota di mercato: Nella parte commerciale, un elemento molto importante è la partecipazione che l'azienda ha nel mercato. Questo può essere misurato dal livello di vendita percentuale rispetto alle vendite totali del mercato. Può essere misurato anche dalla partecipazione che l'impresa ha sul mercato di riferimento, poiché in questo modo si conoscerebbe la sua posizione nel mercato; ad esempio, se è un leader di partecipazione o un concorrente subordinato.
- Soddisfazione del cliente: qui si misura il livello di soddisfazione del cliente, ma la cosa più importante è il motivo per cui il cliente si sente insoddisfatto, per prendere le opportune misure correttive. Cerca in ogni caso di superare le aspettative del cliente.
- Livello di fidelizzazione del cliente: questa variabile permette all'azienda di sapere che, se perde clienti, perde fatturato. Ci sono anche clienti che non sono redditizi, questi possono essere persi. Ma i clienti migliori sono quelli che dobbiamo fidelizzare, perché da loro dipende la permanenza dell'azienda.
- Qualità del prodotto o servizio: Si otterranno dati su come viene percepita la qualità che stiamo offrendo, rispetto ai concorrenti e quindi focalizzandoci su ciò che dobbiamo consegnare al cliente, in base a ciò che si aspetta di ricevere.
- Aspetto finanziario
- Profitti: il risultato delle plusvalenze o, eventualmente, delle perdite, indicherà all'impresa quali linee guida intraprendere. Essendo che se aumentano i guadagni possono migliorare il prezzo delle loro azioni e attirare nuovi investitori.
Al contrario; Se stai avendo delle perdite, renderà il capitale più scarso e dovrà essere gestito meglio, questo ti costringe a rivedere il budget utilizzato in pubblicità, ricerca e sviluppo, tra gli altri.
Il grafico riassume che l'audit di marketing viene utilizzato per raccogliere informazioni sull'esecuzione delle attività di marketing e sulle azioni da intraprendere quando le prestazioni non sono quelle previste.
Questi aspetti sono questioni generali, ma in realtà l'audit di marketing deve rivedere molti più aspetti, quello che dobbiamo considerare è che attualmente i mercati cambiano rapidamente e drasticamente, quindi è necessario mantenere processi di controllo e valutazione.
Infine, possiamo dire che il controllo e la valutazione dovrebbero servire per ottenere informazioni per poter fornire feedback sulle azioni, piani e procedure di marketing. In modo che possiamo adattare le nostre strategie al mercato mutevole e competitivo; ma soprattutto alle esigenze dei nostri clienti.