Un consumatore finale è la persona che utilizza o utilizza un prodotto allo scopo di soddisfare un'esigenza specifica.
Infatti, le aziende producono beni e servizi pensando all'utente finale del prodotto, in modo che si adattino alle loro richieste e richieste. Un consumatore finale può essere una persona, un'azienda o un ente che, in ogni caso, utilizza i prodotti per coprire una specifica esigenza.
Allo stesso modo, il consumatore finale può anche essere chiamato utente finale. Anche se è vero che il termine utente finale si concentra maggiormente su servizi o attività legate alla tecnologia o all'informatica. Cioè, il consumatore consuma, l'utente usa. Per un cliente che utilizza un software per computer, è più accurato utilizzare l'utente finale. Intanto, per chi compra una mela e la mangia, è più corretto utilizzare il consumatore finale.
Differenza tra cliente e consumatore
In linea di massima è importante fare una netta differenza tra cliente e consumatore, perché in alcune occasioni può essere la stessa persona e in altre occasioni due persone separate
1. Chi è un cliente?
Da un lato, un cliente è una persona che acquista un prodotto, sebbene non debba necessariamente utilizzarlo. Ad esempio, possiamo parlare di clienti che acquistano prodotti per rivenderli ai consumatori finali, come nel caso di qualsiasi supermercato che diventano clienti delle aziende, ma non diventano consumatori finali.
2. Chi è un consumatore?
Mentre un consumatore è la persona che alla fine consuma o fa uso del prodotto, anche se non necessariamente lo acquista. Può essere il caso di un giovane che frequenta un'università per ricevere servizi educativi, ma sono i suoi genitori che pagano l'università.
Su chi dovrebbe concentrarsi un'azienda?
Quando il cliente e il consumatore sono persone diverse, le aziende possono decidere di dare priorità al cliente o al consumatore.
1. Priorità del cliente
Quanto ad un'azienda che sceglie di dare priorità al cliente, sa che l'aspetto che il cliente apprezza di più è il prezzo del prodotto. Poiché il cliente è la persona che paga per ottenere il bene o il servizio. Pertanto, ciò che funzionano sono i prezzi bassi per attirare più clienti.
2. Priorità al consumatore
Al contrario, le aziende che privilegiano il consumatore si concentrano maggiormente sul prodotto, perché in base alle prestazioni e al beneficio ottenuto dal bene o servizio, dipenderà dal fatto che il consumatore preferisca le proprie proposte di mercato.
Per concludere diremo che le aziende che si concentrano maggiormente sul cliente possono ottenere un risultato di vendita difficile. Vale a dire, per ottenere risultati a brevissimo termine, attirando clienti a basso prezzo. Ma se il prodotto non funziona bene, non ottiene un processo di riacquisto.
Le aziende che si concentrano sul consumatore ottengono risultati a lungo termine, perché, se l'utente è soddisfatto del prodotto, ripeterà il processo di acquisto e sarà possibile rafforzare la fedeltà al marchio e al prodotto.
Anche se è vero, tutto sommato, che quanto sopra dipenderà dal tipo di azienda e dalle preferenze di ciascuna delle parti.