L'ufficio o la filiale della banca è l'agenzia istituita da un istituto finanziario come principale canale di distribuzione dei suoi prodotti.
Generalmente i clienti di una banca sono tenuti in stretto rapporto con la filiale, anche se possono scegliere diverse opzioni quando contattano la banca; In altre parole, possono effettuare le operazioni finanziarie che desiderano tramite Internet (la cosiddetta banca elettronica) o tramite una linea telefonica.
L'organizzazione della rete degli sportelli bancari si basa su due importanti temi: sia nella politica commerciale della banca, sia negli aspetti demografici della clientela o, in altre parole, nel determinato numero di cittadini residenti in un'area geografica poiché, il maggiore è l'importo, maggiore sarà il fabbisogno coperto dai servizi finanziari.
Allo stesso modo, gli sportelli bancari mantengono obiettivi sia quantitativi (riferiti a volume d'affari, margini e risultati) sia qualitativi (relativi alla qualità offerta al cliente nei propri servizi).
Tipi di rami
Gli uffici bancari possono essere suddivisi in diverse classi in base a diversi fattori:
- A seconda del tipo di Prodotto che commercializzano:
- Multiprodotto: Sono quelli in cui vengono distribuiti tutti i tipi di servizi bancari rivolti a una vasta gamma di clienti.
- Specializzato: Quelli in cui viene promossa l'offerta di prodotti bancari rivolti ad una specifica tipologia di clientela, quali, ad esempio, le aziende.
- Dipende dal tuo Posizione geografico:
- Urbano: Situato nell'area urbana di una città.
- Rurale: Situato in un ambiente rurale.
- Industriale: Situato in poligoni o aree industriali.
- Dipende dal tuo autonomia:
- Autonomo: Filiali che possono effettuare operazioni in autonomia, contabilizzandole nei propri estratti conto.
- Ausiliari: Quelli che dipendono da rami autonomi.
- Intestazioni: In esse sono centralizzate alcune tipologie di operazioni come la riscossione delle imposte o la previdenza sociale.
Spese principali
Nelle filiali bancarie esiste un'ampia tipologia di incarichi: consulenti, commercialisti, impiegati, cassieri, dirigenti d'azienda, avvocati, operatori telefonici, tecnici, ecc. Possiamo comunque riassumere le principali funzioni delle posizioni più rappresentative:
- direttore: è incaricato della distribuzione dei compiti fondamentali di un ufficio e del controllo del personale; attenzione personalizzata al cliente, sia all'interno dell'ufficio che attraverso appuntamenti concordati; gestione delle operazioni, supervisione e monitoraggio dei risultati di campagne e incentivi; controllo e monitoraggio di rischi, insolvenze e scoperti di conto corrente; risoluzione di incidenti e reclami.
- Vice preside: Le principali mansioni svolte comprendono il servizio clienti, il coordinamento degli uffici (insieme al direttore), il controllo delle attività, la gestione commerciale, le visite ai clienti (sporadicamente), nonché il supporto per altre posizioni negli uffici più piccoli.
- Direttore aziendale: Questa posizione è focalizzata sul servizio clienti personalizzato; compiti amministrativi e revisione della documentazione dei file; procedure e assistenza telefonica; riunioni interne e riunioni di zona.