Dal punto di vista dell'analisi economica, il marketing tende a essere disprezzato: marketing ed economia sono cose diverse?
In effetti, marketing ed economia sono diversi. Allo stesso modo in cui lo sono anche l'economia e l'amministrazione aziendale. Ma questa differenza non li rende affatto incompatibili. Al contrario, un imprenditore ha conoscenze che un economista non ha e un marketer conosce cose che un imprenditore non ha.
Il marketing è sempre esistito, non è una disciplina di nuova creazione. È molto diverso che ora la conoscenza sia stata limitata, raccolta in libri e insegnata nelle università. Tuttavia, il marketing - una disciplina molto ampia, tra l'altro - non solo è sempre stato presente, ma si trova in tutti gli aspetti della nostra vita.
Si trova in tutte le sfaccettature, diciamo, perché ogni giorno, in ogni situazione e senza rendercene conto, applichiamo tecniche di marketing. Non indossiamo gli stessi vestiti per andare in giro per casa come per uscire alle feste, non usiamo lo stesso linguaggio in un colloquio di lavoro come per parlare con gli amici, quando abbiamo un appuntamento importante cerchiamo di dare una buona immagine. Questo, che è sempre esistito, è il marketing. L'immagine, per quanto non ci piaccia, è importante. Certo, non è la cosa più importante ed è un errore giudicare qualcuno dalle sue apparenze. Tuttavia, per come è strutturata la società, abbiamo bisogno, oltre ad aggiungere valore, di venderci bene, di avere un buon packaging. E con il packaging, non ci riferiamo ad avere un bel fisico. Il pacchetto è saper parlare di te, sapere come agire in determinate situazioni, sapere quando frenare e quando alzare il piede dall'acceleratore, sapere quando parlare dei tuoi errori e quando dei tuoi successi. È ciò che proiettiamo agli altri, che corrisponda o meno alla realtà.
Anche se sei una persona molto istruita, super intelligente, con un'etica incredibile, se vai a un colloquio di lavoro in mutande non ti assumeranno. Qualcosa di simile accade con gli affari. Allo stesso modo, se vuoi fare un viaggio con gli amici a Parigi e dici loro di Parigi come la peggiore città del mondo, non vorranno andarci. O ancora più chiaramente, è più probabile che tu li convinca se dici loro quanto è bella Parigi che se semplicemente non fai la tua proposta. Un'altra cosa è che Parigi è ciò che hai detto loro che è.
Buon marketing o buon prodotto?
Uno degli aspri dibattiti si è concentrato sul fatto che un buon prodotto si vende da solo. Ed è vero, non lo negheremo ora, che è molto più facile vendere prodotti di buona qualità. Ora, in generale, le aziende di maggior successo sono quelle che si prendono cura di tutti i dettagli. Si concentrano sulla realizzazione di un buon prodotto, con vantaggi e garanzie, ma non trascurano il marketing.
E, a proposito, il marketing non riguarda solo la pubblicità e i protocolli per vendere di più. Il marketing è anche vendere meglio, prendersi cura del cliente, preoccuparsi di ciò di cui ha bisogno. Puoi realizzare il miglior prodotto al mondo che se nessuno ne ha bisogno, nessuno lo comprerà. Il marketing è, ovviamente, lavorare sulle emozioni del cliente, sul tuo marchio, su ciò che la tua azienda o il tuo prodotto vuole trasmettere. È, in un certo senso, trasmettere la passione che prova il creatore di un prodotto nel proporlo agli altri.
Negli ultimi anni, un esempio molto illuminante di ciò è stato Apple. L'iPhone è un ottimo terminale, siamo d'accordo. Ma ciò che Apple ha ottenuto, oltre a realizzare telefoni cellulari di alta qualità, è che sono belli, piacevoli da vedere. E, soprattutto, trasmettere una filosofia al cliente. E in questi molti clienti Apple si sentono parte del brand. Anche se non sono azionisti, sentono che una parte dell'azienda e del marchio appartiene a loro. Quando l'azienda fa bene e cresce, provano soddisfazione.
Va da sé che il marketing è molto ampio e copre molti aspetti. Qui l'abbiamo trattato solo superficialmente e con un esempio delle centinaia di migliaia che esistono. Un altro problema, che forse motiva il rifiuto di parte della disciplina, è il suo uso improprio. Cioè, aziende che usano il marketing per vendere un'immagine del marchio o del prodotto che è lontana dalla realtà, solo per ottenere vendite. E questo potrebbe anche essere marketing, ma ovviamente non è il marketing che molti di noi applicherebbero nelle nostre aziende.
L'idea del marketing è che ti aiuta a vendere di più. Se non conoscono il tuo prodotto, non importa quanto sia buono, difficilmente lo compreranno. E, signori, c'è il marketing ad aiutarvi. Se puoi avere tutto, e l'unione delle parti è molto più della sola somma, che senso ha confrontarle?
