Una nuova sfida è arrivata nel mondo della distribuzione: è la spedizione espressa. I clienti sono sempre più esigenti e chiedono di ricevere i loro prodotti il prima possibile. Ed è che in Spagna, giganti come Zara, Amazon o El Corte Inglés si sforzano di offrire un sistema di consegna espresso di qualità. Successivamente parleremo di un servizio chiave quando si tratta di fidelizzare i clienti.
Tutto è iniziato quando Amazon ha creato il suo servizio Prime Now, che ha permesso di spedire i prodotti entro un'ora per un importo inferiore a 6 euro. El Corte Inglés non era da meno e poche settimane dopo ha lanciato Click & Express, un servizio di consegna a domicilio che consegna le spedizioni in meno di due ore. Anche Media Markt ha deciso di optare per la spedizione ultraveloce, ampliando il proprio servizio di consegna espressa a un numero maggiore di città. Chiaramente, le grandi aziende si erano lanciate in una corsa per vedere chi poteva distribuire i loro prodotti più rapidamente.
L'ultima azienda ad avventurarsi in questo tipo di servizi di consegna è Inditex, che attualmente offre solo spedizioni veloci a Madrid dal lunedì al venerdì e prima delle due del pomeriggio al costo di 5,95 euro.
Obiettivo: soddisfazione del cliente
Gli esperti di logistica assicurano che questo tipo di servizio è sempre più importante. Flessibilità ed esperienza nell'e-commerce sono essenziali, infatti, gli acquirenti di aziende come El Corte Inglés hanno accolto favorevolmente il sistema di consegna espresso.
Al di là dell'accoglienza che le spedizioni espresse hanno avuto tra il pubblico, aziende come Amazon hanno apprezzato la velocità di questi servizi. Il record di Amazon quando si tratta di consegnare un ordine è stato in soli dodici minuti.
L'importanza di un buon sistema di distribuzione è fondamentale per i consumatori. Il 60% degli utenti pensa che quando si acquista online, l'esperienza nel ricevere un ordine sia la cosa più importante. Ecco perché troviamo sempre più clienti più esigenti e che richiedono tempi di attesa inferiori nei processi di consegna.
Tuttavia, l'obiettivo della spedizione espressa non solo soddisferà i clienti più esigenti, ma incoraggerà anche gli acquisti d'impulso. È vero che implementare un servizio di corriere espresso comporta dei costi significativi, ma se le aziende li implementano è perché generano benefici.
Proposte di innovazione e miglioramento
Nelle parole del professore di logistica ESIC Francisco González, la strategia per rispettare le spedizioni ultraveloci consiste nel "creare reti piccole e veloci in centri logistici specializzati in spedizioni molto specifiche". Nonostante tutto, ci sono picchi di domanda in cui è difficile evadere un gran numero di ordini, come nel caso del Black Friday. Per risolvere questo tipo di problemi, le aziende hanno stretto accordi con altri operatori e hanno dedicato maggiori risorse ai loro dipartimenti di innovazione.
Dall'associazione dei datori di lavoro della logistica dell'ONU, lo sviluppo in ricerca e sviluppo è la chiave per offrire una distribuzione rapida e di qualità. Dall'altro, l'ONU si occupa anche di migliorare quello che è noto come “l'ultimo tratto”, ovvero gli ultimi chilometri della catena di consegna. Tra le proposte dell'ONU c'è un'estensione del codice postale che rende più facile per il fattorino trovare il punto di consegna e la creazione di una scuola di consegna.