La catena di comando è il rapporto che esiste tra il gruppo di superiori su cui scorre l'informazione e il processo decisionale.
La catena di comando è collegata all'unità di comando. L'unità di comando prevede che ogni dipendente riceva ordini da un unico superiore. Il concetto di catena di comando è un concetto ancora più ampio di quello di unità di comando. Stabilisce il rapporto tra i superiori fino a raggiungere il direttore dell'azienda o dell'ente.
In altre parole, la catena di comando indica a quale superiore ogni superiore deve rendere conto.
Obiettivo della catena di comando
La catena di comando non assume la stessa forma in tutte le organizzazioni. Tuttavia, su base regolare, è comune nelle aziende in cui la gerarchia è profondamente radicata.
I seguenti sono gli obiettivi principali della creazione di una catena di comando:
- Evita la saturazione delle informazioni: Immagina per un momento che l'amministratore delegato di una grande azienda abbia ricevuto segnalazioni da ciascun negozio singolarmente. Avrebbe migliaia di rapporti da gestire. Pertanto, la cosa logica è che ogni punto vendita invii il proprio rapporto al direttore di zona, regione o paese e che questo, a sua volta, riporti il più rilevante al CEO.
- Migliorare la trasmissione delle informazioni: Quando più persone riferiscono la stessa cosa a un superiore, c'è il rischio di ricevere interpretazioni diverse. Sebbene un singolo informatore non garantisca che le sue informazioni siano veritiere, evita i conflitti.
- Ottimizza il tempo e il processo decisionale: La quantità di informazioni trattate è minore e solitamente più rilevante. Ciò consente di ottimizzare il processo decisionale e migliorare l'uso del tempo.
Logicamente, non tutto è vantaggio. Ciò che da un lato potrebbe far risparmiare tempo ad alcuni manager dell'organizzazione, potrebbe tradursi in qualcosa di negativo per parti del business.
Esempio di catena di comando
Nel seguente esempio sulla catena di comando spiegheremo il caso di un'idea che ha un dipendente di un negozio. Il negozio vende abbigliamento e fa parte di una grande azienda del settore tessile.
Pertanto, il dipendente propone di intraprendere un investimento che migliorerà il negozio. Affinché il CFO accetti la proposta, il processo segue i seguenti passaggi:
- Il dipendente avvisa il responsabile del negozio.
- Il responsabile del negozio avvisa il responsabile dell'area.
- Il Direttore di Zona riporta al Direttore Regionale.
- Il Direttore Regionale propone il CFO.
- Il CFO lo apprezza e ne parla al CEO.
- Il CEO offre una risposta positiva al CFO.
- Il direttore finanziario riporta al direttore regionale e questo a sua volta ai superiori di livello inferiore fino a raggiungere il responsabile del punto vendita che è colui che finalmente farà l'investimento con il budget assegnato.
In alcune organizzazioni, possono essere necessari mesi per una risposta. La catena di comando tradizionale presenta anche aspetti negativi e non si adatta allo stesso modo a nessun tipo di azienda. Pertanto, si raccomanda di prendere in considerazione i pro e i contro dell'adozione.