Il concetto di quota cliente si riferisce al rapporto tra ciò che un cliente spende per la nostra azienda o i nostri prodotti e il loro consumo totale in quella particolare categoria.
La quota clienti è un termine che viene associato al grado di soddisfazione e fedeltà verso i prodotti di un'azienda. Se il cliente ha opinioni positive, ciò avrà un effetto sull'attrazione di altri clienti e anche sull'aumento della loro quota di acquisti nell'azienda e la vita utile del cliente con l'attività è molto fruttuosa.
Se, invece, un cliente decide di fare recensioni negative sull'attività, non acquisterà più da essa. Il rapporto tra l'azienda e il cliente scomparirà. Di conseguenza, farà sì che più clienti esprimano la propria opinione in merito, danneggiando così la fedeltà dei clienti.
Differenze tra quota clienti e quota di mercato
Questi due concetti sono necessari quando si parla di marketing in generale. Il significato di ciascuno deve essere conosciuto per non confondere i termini.
- Tariffa cliente: Il calcolo di ciò che un cliente consuma o acquista in un'azienda e il suo consumo totale in quella categoria.
- Quota di mercato: È la parte del mercato che acquista quei prodotti o consuma da un'impresa.
La differenza è che nella quota di clienti è specificato individualmente e nella quota di mercato si parla già al plurale di un numero di consumatori.
Motivi per aumentare le vendite dei clienti fedeli
Per migliorare questo, concentrati su quanto segue:
- Ottenere un nuovo cliente costa quasi 6 volte di più che mantenere un cliente felice e soddisfatto quando segue un marchio.
- La relazione con quel cliente ha già generato una comunicazione preventiva tra l'azienda e l'utente. Esiste quindi un rapporto che si mantiene nel tempo. Inoltre sì, questo è stato fruttuoso, c'è anche una parte emotiva, non solo economica.
- Avere un database di questi clienti e studiarli per offrire loro nuovi prodotti e servizi aiuterà a soddisfare le loro esigenze e farli acquistare a tempo indeterminato da quel marchio.