Ora è ufficiale WhatsApp Business Sarà la nuova versione dell'applicazione che consentirà una comunicazione diretta e immediata tra aziende e clienti. Dopo aver osservato che sono molte le aziende che utilizzano WhatsApp come canale di comunicazione per confermare prenotazioni, ordini, consegne, ecc. dallo stesso numero di telefono, l'azienda di Zuckerberg ha deciso di monetizzare questo utilizzo e si è messa al lavoro; Dall'inizio dell'anno, un piccolo gruppo di aziende statunitensi ha testato una versione beta di quello che sarà WhatsApp Business.
In cosa consisterà la versione WhatsApp Business?
WhatsApp Business verrà utilizzato indipendentemente dalla consueta versione di WhatsApp che gli utenti hanno finora. Ogni azienda che desidera utilizzare la versione business dovrà verificare il proprio profilo come azienda. Questo profilo sarà identificato con un segno di spunta verde, simile a quello attualmente utilizzato su Twitter o Facebook. In questo modo, faremo in modo che le conversazioni che abbiamo siano con l'azienda ufficiale e non con un account falso.
Verranno distinti 2 tipi di conti per le aziende:
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1-Whatsapp Business per PMI e imprese locali
Sarà la versione più elementare di WhatsApp Business e avrà un costo zero. L'obiettivo principale è quello di migliorare la fluidità nella comunicazione tra il cliente e l'azienda attraverso il sistema di messaggistica istantanea, sapendo sempre che l'account di cui stiamo parlando è quello ufficiale.
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2-Whtasapp Business per grandi aziende
Sarà la versione premium dell'applicazione per le grandi aziende, anche se il prezzo non è stato ancora determinato. Può essere utilizzato tramite un'API e avrà diversi agenti del servizio clienti dietro di esso, fornendo supporto e rispondendo alle esigenze dei propri clienti e utenti tramite messaggistica istantanea.
Oltre al contatto in tempo reale con i clienti, puoi confermare ordini, prenotazioni, tracciare spedizioni, ricevere notifiche di cambi di orario, cancellazioni…. in modo completamente automatizzato.
Possono essere spediti suggerimenti e lamentele attraverso questo sistema e ricevere una risposta immediata.
permetterà Traduzione simultanea di messaggi in diverse lingue, poiché molte delle aziende che lo utilizzano saranno internazionali e gli utenti saranno in diversi paesi.
L'obiettivo di questo sistema non è realizzare massicce campagne di marketing e ricevere costantemente promozioni. WhatsApp ha chiarito che lo SPAM può essere segnalato e bloccato non appena viene rilevato. Inoltre, sarà l'utente stesso a controllare per quali scopi desidera ricevere messaggi e non è saturo.
WhatsApp Business, per tutti i tuoi account, avrà un trova aziendas dove puoi trovare profili verificati di aziende che hanno questo servizio e distinti per settori di attività.
I messaggi che vengono ricevuti, possono includi pulsanti e immagini interattive che faciliterà e accelererà il suo utilizzo. Inoltre, non sarà possibile eliminare i messaggi che vengono scambiati tra aziende e clienti.
In futuro, sistemi di intelligenza artificiale che utilizzano ChatBot, ovvero robot che rispondono in modo automatico e personalizzato ai messaggi di utenti e clienti.
Chi trarrà vantaggio da WhatsApp Business?
Società di e-commerce, compagnie aeree, banche, telefoni… saranno alcuni dei principali settori che beneficeranno chiaramente di un sistema di servizio clienti di messaggistica istantanea. Come accennato in precedenza, una fase pilota dell'APP è già attiva e tra le aziende che l'hanno provata, c'è la compagnia aerea americana KLM che ha deciso di catturare l'utilizzo che fa di Whasapp Business in questo video:
Il più di 1 miliardo di utenti attualmente attivo su WhatsApp, possiamo comunicare con le aziende in qualsiasi momento, in modo rapido, semplice e sicuro. È proprio la sicurezza dei messaggi e dei dati che preoccupa maggiormente gli utenti dell'APP, ma WhatsApp ci ricorda che i messaggi sono crittografati end-to-end e che a meno che l'azienda non decida di utilizzare altri fornitori di servizi esterni, all'interno di WhatsApp, la sicurezza è garantito.
Infine vediamo come WhatsApp abbia trovato un modello di business che porterà benefici economici, al di là del valore dei dati dei milioni di utenti che già possiede. Vedremo molto presto i risultati di questa iniziativa.
