L'assicurazione della qualità nella sua forma più ampia può essere definita come l'insieme di azioni che le aziende intraprendono per essere in grado di fornire beni e servizi ai consumatori con il livello di qualità atteso.
L'applicazione di un sistema di garanzia della qualità genera fiducia e garanzia per le aziende che i loro prodotti soddisferanno le condizioni appropriate di qualità prevista. Di conseguenza, a tal fine applicano standard di qualità nell'ambito di un sistema che consente l'organizzazione, la direzione e il controllo all'interno dell'intero processo che si sviluppa.
Si può anche dire che l'assicurazione della qualità è un audit che verifica il rispetto degli standard di qualità, ovvero controlla che tutti i requisiti minimi previsti nel prodotto siano soddisfatti.
Quindi, affinché le aziende rispettino l'assicurazione della qualità, è necessario che seguano una linea di azioni precedentemente pianificate, sistematizzate e infine implementate come un insieme di standard che l'azienda deve seguire.
Tuttavia, l'assicurazione della qualità richiede che tutti i processi siano documentati; sia la pianificazione, la determinazione di compiti e responsabilità, la registrazione dei risultati e tutti i meccanismi ispettivi applicati all'interno di ciascuna società.
Come è nata la garanzia di qualità
In realtà, l'assicurazione della qualità è emersa inizialmente come un elemento importante nelle operazioni produttive delle aziende negli anni '20.
Da allora, Walter Shewhart, che è stato uno dei primi a sviluppare carte di controllo, è considerato l'iniziatore di questo sistema. Allo stesso modo di Harold Dodge che ha sviluppato tecniche di campionamento e George Edwards con il suo contributo di tecniche di analisi economica per risolvere i problemi.
Quindi, questi tre personaggi hanno formulato nuovi metodi di ispezione e teorie incentrate sul mantenimento e sul miglioramento della qualità, questo hanno fatto quando sono stati trasferiti dal dipartimento di ispezione della società Western Electric ai Bell Telephone Laboratories; Questi contributi sono considerati la base di ciò che è noto come garanzia di qualità.
A cosa serve la garanzia di qualità?
La garanzia della qualità viene applicata per ottenere un miglioramento continuo e con questo si ottengono i seguenti benefici:
1. Evita gli sprechi e riduci i costi
Da un lato, evitare il verificarsi di sprechi si ottiene perché il sistema di assicurazione consente di migliorare la produttività dell'azienda, poiché le consente di concentrarsi meglio sul raggiungimento degli obiettivi e su ciò che i clienti si aspettano dalla qualità del prodotto .prodotto.
Inoltre, gli sprechi possono essere ridotti o eliminati, perché è possibile identificare quelle attività che aumentano solo i costi e non danno valore al processo, così come questo favorisce il raggiungimento dell'efficienza.
2. Migliore qualità e soddisfazione del cliente
Allo stesso modo, il miglioramento continuo consente di ottenere miglioramenti nella qualità dei prodotti consegnati al cliente, il che dà la necessaria fiducia che la qualità desiderata è stata raggiunta e mantenuta, perché tutto è documentato e certificato.
Di conseguenza, l'azienda otterrà clienti soddisfatti, il che li incoraggerà ad aumentare la frequenza di acquisto e a consigliare i prodotti ad altre persone, generando maggiori ricavi di vendita e, naturalmente, maggiori profitti.
Componenti del sistema di garanzia della qualità
Il sistema di garanzia della qualità ha i seguenti componenti:
1. Manuale di amministrazione
Naturalmente, un manuale di gestione del progetto include i dati importanti che devono essere considerati per essere utilizzati nel piano di gestione della qualità di ciascuna azienda, pertanto vengono definite le procedure specifiche per raggiungere gli obiettivi in un modo particolare per ciascuna organizzazione.
2. Misure di controllo della qualità
Naturalmente, le misure di controllo della qualità consentono di stabilire il grado o il livello di qualità raggiunto in ciascuna attività valutata all'interno del processo. Essere in grado di utilizzare criteri come la prestazione nei tempi stabiliti, il rispetto nell'esecuzione dei budget, la frequenza di errori o difetti all'interno del processo, tra alcuni che potrebbero essere menzionati.
3. Rapporti sulle prestazioni raggiunte
D'altra parte, i rapporti sulle prestazioni raggiunte dovrebbero essere effettuati periodicamente durante lo sviluppo delle diverse parti del progetto, perché ciò consentirà di monitorare come vengono eseguite tutte le attività ed evitare costi maggiori, se viene ispezionato solo il processo finale.
Soprattutto è possibile valutare il rispetto dei tempi, sulla base dei programmi già predisposti, dell'andamento del processo di consegna, delle prestazioni tecniche e di qualsiasi attività che comporti costi.
Sviluppo e implementazione della garanzia di qualità
Al fine di sviluppare e implementare un sistema di garanzia della qualità, è necessario considerare quanto segue:
1. Convinzione di leadership
Pertanto, affinché un sistema di assicurazione della qualità abbia successo, è importante che i dirigenti aziendali siano pienamente convinti dei benefici che si otterranno con la sua attuazione in modo che supportino e contribuiscano all'adozione del sistema.
2. Scegli il sistema e comunicalo a tutti i livelli
Quindi, deve essere scelto il modello di assicurazione della qualità che verrà utilizzato dall'azienda; ma queste informazioni devono essere comunicate a tutti i membri del gruppo che compongono la società, in modo che tutti si impegnino a perseguire il raggiungimento degli obiettivi
3. Scegli una persona che sarà responsabile dell'implementazione
Pertanto, è importante scegliere una persona che assuma il comando come responsabile dell'intero processo di sviluppo e attuazione del progetto e quindi questa persona nominerà un comitato di qualità, che sarà composto da persone idonee che formano il team di lavoro che sarà incaricato di svolgere i compiti nell'ambito dell'esecuzione del progetto.
Quindi, questo gruppo di persone ha il compito di coordinare fin dall'inizio, rivedere e approvare il manuale della qualità, stabilire le procedure, formare il gruppo di lavoro e condurre revisioni periodiche fino al raggiungimento del risultato finale.
Infine, in alcune occasioni sarà necessario ricorrere a consulenze esterne per realizzare l'attuazione del sistema nella sua interezza.
In conclusione, possiamo affermare che il sistema di assicurazione della qualità porta molti vantaggi alle aziende, soprattutto nella riduzione dei costi, nella consegna di prodotti della qualità attesa e soprattutto nel garantire la soddisfazione dei propri clienti. Poiché questo sistema consente la documentazione dei processi per mantenere l'erogazione di prodotti e servizi con la qualità attesa, deve essere sempre continuamente rivisto e aggiornato periodicamente, perché si deve sempre cercare il miglioramento continuo.