Il vending è un anglicismo che si riferisce a un tipo di marketing di prodotto, che viene svolto in modalità self-service tramite distributori automatici.
Con vending si intende, cioè, una forma di vendita in cui il consumatore acquista il prodotto desiderato attivando un manufatto da cui la merce viene fornita automaticamente.
Per il funzionamento del distributore, l'utente può utilizzare diversi mezzi di pagamento, a seconda di quelli abilitati, che siano contanti, carte bancarie o altro.
Va notato che molti tipi di merce vengono venduti attraverso lo sfiato: cibi confezionati, bevande in lattina e in bottiglia, dispositivi elettronici e persino alcuni prodotti per l'igiene.
Si precisa che i distributori automatici comprendono anche quei distributori di bevande "post-mix" in cui l'utente sceglie un determinato mix. Un esempio notevole è quello delle macchine da caffè automatiche.
Vantaggi e svantaggi del vending
Tra i vantaggi del vending possiamo evidenziare:
- Consentono al cliente di soddisfare un bisogno immediato, ad esempio quando è in movimento. Pertanto, ci sono distributori automatici nelle stazioni dei servizi di trasporto pubblico.
- L'utente acquista il prodotto senza dover attendere che un'altra persona si presenti al suo ordine.
- Di solito sono facili da usare e restituire (o cambiare) nel caso in cui l'acquirente paghi in contanti.
- Le macchine sono abilitate 24 ore su 24, purché lo stabilimento in cui si trovano sia aperto.
Tuttavia, ci sono anche alcuni svantaggi:
- L'acquirente non è servito da un'altra persona, quindi non potrebbe, ad esempio, presentare un reclamo se riceve un prodotto in cattive condizioni. Tuttavia, di solito indicano i numeri di telefono del servizio clienti su un adesivo situato sulla macchina.
- La macchina potrebbe essere danneggiata, ad esempio, il denaro dell'acquirente o il prodotto che desidera acquistare potrebbe rimanere bloccato all'interno del dispositivo.
- Ci sono prodotti che a causa delle loro dimensioni non possono essere spediti da una macchina.
- Ci sono prodotti il cui pubblico di destinazione richiede un'attenzione personalizzata e una guida da parte del venditore. Qualcosa che accade, ad esempio, per certi prodotti tecnologici di fascia alta.
