La gestione dei processi è l'amministrazione e il miglioramento costante dei processi produttivi di un'impresa.
Quando parliamo di gestione dei processi, ci riferiamo direttamente ai processi produttivi. Questi incorporano diverse aree di conoscenza che vanno dall'economia, all'ingegneria e al marketing, alla psicologia e al comportamento umano.
La gestione dei processi ricerca costantemente l'efficienza in tutti i suoi processi produttivi, per questo valuta e attua misure che contribuiscono a questo obiettivo.
Quali strumenti esistono per migliorare i processi?
È utile qualsiasi strumento che ti permetta di analizzare e agire su un processo. Ecco alcuni dei più conosciuti e insegnati nelle business school.
- SWOT o SWOT: Innanzitutto identificare i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce. Finora è analisi. Ma se i punti di forza vengono utilizzati per contrastare le minacce e le opportunità vengono utilizzate per alleviare i punti deboli, si tratta di un miglioramento del processo.
| punti di forza | Opportunità |
| Debolezze | minacce |
- TELA: Strumento per identificare e migliorare i processi interni ed esterni di un'azienda.
Questi strumenti sono più legati allo sviluppo commerciale di un'azienda, ma ve ne sono anche altri che contribuiscono all'ottimizzazione dei processi industriali, dove l'ingegneria ha svolto un ruolo fondamentale, attraverso sistemi che ricercano la soluzione migliore. Ad esempio, la programmazione lineare, dove si stabilisce una regione ammissibile mediante un grafico ed infine applicando uno strumento chiamato SIMPLEX, si trova il punto con la soluzione migliore.
SIMPLEX è comunemente usato in Ingegneria Industriale e come ogni buon strumento, è stato digitalizzato e può essere trovato gratuitamente su Internet per uso accademico e acquistando licenze per uso aziendale.
Differenza tra gestione dei processi e controllo di gestione
Il controllo di gestione monitora i processi gestiti principalmente da persone, ad esempio le vendite. Gli indicatori di monitoraggio sono assegnati a questa direzione, ma le prestazioni sono legate solo alle persone.
La gestione dei processi coinvolge processi che, sebbene possano essere guidati dalle persone, sono costruiti anche attraverso la sistematizzazione industriale. Ad esempio, misurare le prestazioni del software ERP e decidere di cambiarlo perché le caratteristiche dell'azienda richiedono maggiore efficienza e portata.
Anche il reengineering fa parte della gestione dei processi e significa disfare tutto per costruire da zero; processi eseguiti da persone e da macchine.
Ad esempio, cambiare la struttura organizzativa di un'azienda è la gestione dei processi, perché è stato individuato che è troppo rigida e burocratica, con processi che non aggiungono valore e generano “grasso”, che si traduce in perdita di tempo e denaro.
Se le nuove risorse nella conoscenza moderna, nella formazione e nel software vengono applicate anche a questa reingegnerizzazione, l'azienda dovrebbe modificare le proprie prestazioni in modo strutturale per allinearsi a ciò che il mercato richiede.
Dal marketing, la gestione dei processi stabilisce un equilibrio tra quanto viene speso e la redditività delle azioni di marketing.
È un po' complesso, perché il marketing è una delle cose più difficili da misurare con precisione, ma si possono fare confronti tra campagne implementate in periodi diversi e analizzare quale tipo di campagne sono state le più appropriate in base alla risposta di vendita.
Riepilogo della gestione del processo
In breve, la gestione dei processi è una pratica costante delle aziende per migliorare i propri processi produttivi in tutti gli ambiti, siano essi svolti esclusivamente da persone, o anche tra persone e macchine.
Alla valutazione di questi risultati, come in ogni tipo di controllo, devono essere associati indicatori di performance in modo da non influenzare le decisioni in merito all'eliminazione o correzione di un processo.
In breve, la gestione dei processi è dedicata a lavorare su di essi e il controllo di gestione a vigilare sulla loro corretta esecuzione.