L'identità aziendale è la percezione che i clienti oi consumatori hanno di un'azienda, organizzazione o istituzione. Usano questa identità per differenziarsi dai loro concorrenti e godere di una posizione migliore nel loro ambiente economico.
Questa rappresentazione nell'immaginario della società è determinata dai valori, dalle azioni e dai marchi caratteristici. Pertanto, il concetto di identità aziendale raggruppa elementi fisici o materiali (loghi o melodie pubblicitarie) ed elementi immateriali (filosofia aziendale o metodologia di lavoro).
Con le nuove metodologie di marketing e il rapido progresso nel campo della comunicazione, le aziende promuovono sempre più una corporate identity focalizzata sul mondo digitale. Per questo motivo, questo concetto di business è in continuo sviluppo, implementando elaborate strategie di marketing.
Altri fattori come l'esercizio delle pubbliche relazioni e la responsabilità sociale d'impresa sono importanti nel plasmare un'identità aziendale forte e vantaggiosa per l'azienda, sia in termini economici che reputazionali. Ciò include il rapporto con altre aziende del settore, con istituzioni pubbliche e private e con i media.
Fattori di identità aziendale
Tra i fattori che determinano l'identità aziendale vi sono:
- Evoluzione storica dell'azienda, così come i suoi risultati economici o anche il suo nome e marchio.
- Portafoglio dei prodotti degli stessi, sua natura e segmenti di mercato a cui sono diretti.
- Progetti professionali in cui l'azienda è immersa. Un'azienda viva e costantemente alla ricerca di opportunità spesso gode di una reputazione e di un valore più elevati.
- Elementi grafici e visivi che lo identificano, come il logo o lo slogan che aiuta a identificarlo meglio o i colori utilizzati in materiale, pubblicità, strutture, divise professionali o altro.
- Badge e materiale pubblicitario o di pubbliche relazioni. Ciò include la pubblicazione di rapporti aziendali, schede e brochure o riviste aziendali sull'attività e la missione dell'azienda.
- Il lavoro al di fuori dell'attività economica principale, la costituzione di fondazioni o azioni sociali e l'organizzazione di eventi pubblici (colazioni informative, cene, convegni su più temi, ecc.)
Tutto questo è spesso incluso nel business plan e nel piano di marketing dell'azienda.
Vantaggi di un'identità aziendale ben costruita
Una corporate identity ben realizzata può anche attraversare i confini e raggiungere il pubblico a tal punto da assumere il marchio o l'azienda come uno stile di vita, raggiungendo un livello di identificazione al di sopra della relazione azienda-cliente.
Un chiaro esempio può essere la società Apple, che è riuscita a garantire che l'uso dei suoi prodotti, le sue notizie annuali e il resto delle sue attività e dettagli siano seguiti dai suoi consumatori e dal pubblico in generale e che siano mobilitati in modo da non perdere i dettagli. In altre parole, l'identità aziendale gioca un ruolo importante nella fidelizzazione del cliente.
Differenze con l'immagine aziendale
I confini concettuali tra identità e immagine aziendale sono piuttosto lassi all'interno della teoria del marketing. Di solito si intende che l'immagine è un'applicazione più pratica dell'identità di un'azienda, cioè cerca la comunicazione verso l'esterno dei valori identitari in modo ottimale o di successo. Per questo motivo il concetto di corporate identity è più comunemente legato a quello di corporate brand.