Il telemarketing è una tecnica di marketing che consiste nel contatto telefonico di un consulente per conto di un'azienda per offrire informazioni sui suoi servizi o prodotti e un potenziale cliente.
Il telemarketing è utilizzato da anni ed è in continuo adeguamento tecnologico. Ciò si è intensificato con la comparsa di attività promozionali legate a queste che le hanno permesso di adattarsi alle nuove circostanze.
Il contatto viene effettuato telefonicamente e l'elenco corrisponde a banche dati o elenchi aziendali che vengono acquisiti per svolgere tali pratiche.
La storia del telemarketing
La sua storia risale al 1881 per mano di un pasticcere berlinese di nome Kranler che decise di offrire ai suoi clienti i prodotti da lui creati per telefono. Ciò gli ha portato un notevole aumento delle vendite.
Nonostante ciò, fu solo nel 1962 che questa tecnica iniziò ad essere utilizzata nella maggioranza. Fu il capo della casa automobilistica Ford, Lee Lacocca a commissionare una campagna di telemarketing il cui obiettivo era contattare 20.000.000 di persone per ottenere due interviste al giorno per i suoi 23.000 venditori. Questa messa in scena gli ha permesso di raggiungere un alto numero di vendite e di ripetere la procedura da allora.
Negli anni '80 e '90 c'è stata un'enorme crescita del telemarketing, le aziende se ne sono accorte e hanno adattato internamente le loro condizioni per implementare questa tecnica. L'altra opzione era quella di assumere società esterne per farlo.
Perché utilizzare il telemarketing in un'azienda?
Ecco alcuni motivi importanti:
- Le banche dati consentono una maggiore segmentazione in termini di potenziali clienti e loro caratteristiche: età, sesso, città… Questo permette di avvicinare il pubblico interessato ad un prodotto o servizio per essere più efficace.
- Migliore comunicazione. Poter parlare con una persona attraverso questo mezzo migliora la comunicazione e il servizio al cliente per risolvere eventuali dubbi.
- Complemento alle visite. Può essere un elemento complementare o addirittura sostitutivo delle visite che si fanno in cella frigorifera.
- Possibilità di vendere altri prodotti. La richiesta di un prodotto specifico potrebbe non funzionare, ma nel corso della conversazione le esigenze del cliente potrebbero emergere e suggerire altri tipi di prodotti o servizi. Puoi anche aggiungere quelli correlati. Ad esempio: un letto, un cuscino, un materasso…
- Ottenere informazioni. Se la persona che risponde alla chiamata viene coinvolta nella conversazione, può anche servire a fornire dati e informazioni aggiuntivi che possono migliorare i servizi aziendali.
- Monitoraggio costante. Se si scopre che la campagna di telemarketing non funziona, è qualcosa che può essere cambiato immediatamente e valutare cosa è successo in tempo reale. Non richiede molto tempo per verificare i risultati. È qualcosa di molto più immediato.
Il telemarketing è una tecnica che, sebbene sia associata a richieste persuasive di vendita, può fungere da servizio clienti soprattutto a causa del numero di negozi online che pullulano sulla rete. Inoltre, può servire come mezzo di comunicazione per aggiungere miglioramenti all'azienda in base alle opinioni delle conversazioni tenute in questo processo di telemarketing.