Il community manager è la persona incaricata di gestire i social network di un'azienda e di essere in costante comunicazione con gli utenti di queste piattaforme per conto dell'azienda.
Con il boom delle nuove tecnologie, questa figura appare con l'obiettivo di essere un canale di comunicazione tra l'azienda e le comunità sociali. Questo lavoro è svolto dal community manager.
Dopo il successo di Facebook, Twitter e YouTube, era evidente che entro il 2010 le aziende iniziavano a vedere tutte le possibilità per le loro attività sulle piattaforme digitali. È quando comincia ad essere necessario che una persona specializzata si occupi di sviluppare questa attività.
Il community manager è solitamente sempre in relazione con l'ufficio marketing e comunicazione quando si tratta di grandi aziende, o sviluppa la propria attività da solo, quando si tratta di aziende retail che non hanno reparti specifici.
Quali compiti ha un community manager?
Domanda chiave per tutti coloro che vogliono lavorare nel settore online, o sapere come è organizzato.
I compiti fondamentali sono:
- Creazione e gestione dei contenuti di pubblicazioni sui social media. È responsabile dell'adattamento di ogni messaggio a seconda delle caratteristiche e del social network a cui è diretto.
- Analisi e monitoraggio di tutti i parametri in modo tale da poter valutare in ogni momento le statistiche per effettuare modifiche efficaci o sapere se le proposte che sono state realizzate sulle piattaforme digitali funzionano correttamente.
- Calendario editoriale. Un modo per pianificare è avere sempre un'organizzazione precedente, e il calendario editoriale ti servirà per sapere che devi pubblicare in ogni momento in modo organizzato.
- Comunicazione tra azienda e utenti. Ha il compito di trasferire suggerimenti, dubbi, reclami o proposte dagli utenti all'azienda.
Obiettivi del community manager
Tra le sue priorità ha le seguenti:
- Aumentare la visibilità del marchio in modo che i suoi prodotti e servizi siano conosciuti tra il pubblico o il pubblico di cui l'azienda ha bisogno.
- Aumentare e accrescere la community con utenti realmente interessati ai contenuti che si gestiscono, poiché in questo modo possono essere favoriti anche i prodotti oi servizi dell'azienda.
Una delle questioni da tenere in considerazione all'interno dell'azienda è la realizzazione di un piano di social media per stabilire strategie precedenti in base alle esigenze e agli obiettivi dell'azienda.
Non si tratta di scegliere di pubblicare nulla, ma di ciò che può essere interessante e con un alto contributo di valore per il pubblico. Questo piano di social media deve essere sempre fatto in anticipo per selezionare i social network più interessanti per ogni progetto, così come il tono dei messaggi, il numero di pubblicazioni e i potenziali clienti a cui sono diretti quei messaggi.