Il concetto di customer lifetime value è il valore che un cliente ha per un'azienda in base al tempo e alle transazioni che possono essere effettuate durante quel periodo.
Ci sono clienti che sono molto preziosi per i marchi poiché durante il rapporto che mantengono possono effettuare numerosi acquisti, il che ovviamente incoraggia le vendite di queste aziende. Identificare queste tipologie di consumatori è per loro un obiettivo fondamentale e che determina il concetto di valore della vita del cliente.
Come ottenere clienti preziosi per le aziende
Lo studio di alcune metriche e profili può essere effettuato per aiutare a identificare questi tipi di consumatori che sono così preziosi per le aziende. Queste sono alcune chiavi per raggiungerlo:
- Ci sono studi il cui punto di ricerca è il cliente in cui indicano che il 70% delle esperienze di acquisto dipende da come i clienti si sentono trattati durante il processo. Se si sentono trattati in modo ottimale dai marchi, la possibilità che siano fedeli ai loro prodotti è molto più alta.
- Il tempo è una metrica che serve a misurare la relazione del cliente con l'azienda, quanto è redditizio quel consumatore.
- Quando si indovina il passaggio precedente, il successivo è conoscere il profilo di quei tipi di clienti che sono di interesse, valutare un file cliente ideale che fornisce il massimo dei dati possibili.
- Conoscendo il profilo del cliente, il brand può anticipare le sue esigenze e offrirgli prodotti e servizi più in linea con quanto richiesto.
- Risolvere i tuoi dubbi in ogni momento, mostrarsi come un marchio vicino è una delle opzioni che devono essere eseguite per garantire che il cliente rimanga e non vada alla concorrenza.
- Prendersi cura dei canali in cui possono comunicare con l'azienda è un altro aspetto per mantenere quella comunicazione ottimale. Canali come social network, chat, email, telefono devono essere abilitati per ottenere questi risultati favorevoli.
In sintesi, seguire questa serie di passaggi favorisce il raggiungimento di clienti che diventano il profilo ideale per incrementare le vendite dell'azienda.