Il marketing dei servizi è la forma di marketing che, come suggerisce il nome, si concentra sui servizi come un tipo specifico di prodotto. Attraverso la creazione di strategie di marketing, le aziende cercano di diffonderle e attrarre per loro nuovi consumatori.
Il settore dei servizi ha, dal punto di vista della sua definizione economica, una moltitudine di tipologie attese alla diversa natura che i servizi stessi hanno, esistenti da questo punto di vista servizi come la salute, la sicurezza, l'ospitalità, ecc.
Concentrandosi sulla commercializzazione dei servizi, le strategie di marketing cercano di raggiungere futuri consumatori con bisogni da soddisfare con il lavoro di queste aziende e attraverso i servizi che solitamente implementano all'interno della loro attività economica.
Differenze e somiglianze con il marketing incentrato sulle merci
Dal punto di vista della teoria del marketing, non c'è una grande differenza tra la creazione di meccanismi durante l'esposizione di beni o servizi, poiché l'obiettivo a priori è lo stesso e il marketing mix viene utilizzato in modo simile in entrambi i casi.
Ciò significa che spesso i concetti ei meccanismi utilizzati per vendere una bevanda o un'assicurazione sulla vita sono in linea di principio simili in termini di marketing, indipendentemente dalla natura di entrambi i prodotti.
Tuttavia, è ancora necessario tenere conto del fatto che le aziende cercano di pubblicizzare e offrire prodotti di servizio caratterizzati dall'essere intangibili e spesso consumabili una sola volta (come nel mondo della ristorazione, ad esempio).
Un'altra caratteristica fondamentale dei servizi è la loro chiara eterogeneità, poiché a seconda del loro fornitore, del loro potenziale consumatore e di molti altri dettagli, verrà prodotto un numero enorme di servizi diversi. Ciò significherà che qualsiasi strategia di marketing che si andrà a sviluppare dovrà necessariamente adeguarsi a queste tipologie, anche tenendo conto di quanto sopra indicato circa l'esistenza di pratiche di marketing più o meno comuni.
Difficoltà nella creazione di strategie di marketing nei servizi
L'intangibilità di qualsiasi tipo di servizio rende un po' maggiore la complessità nella progettazione ed esecuzione di un'opera pubblicitaria su di esso, poiché diventa più difficile diffondere i vantaggi e le virtù del prodotto senza poterlo mostrare direttamente al consumatore futuro come accadrebbe con qualsiasi bene.
Questo accade ovviamente perché un servizio e la sua qualità non sono verificabili prima del consumo attraverso i sensi, in quanto immateriali. In questo modo, rappresenta anche un punto in più in termini di concorrenza rispetto al mercato dei beni. Questo, basando le differenze tra i prodotti su sensazioni, efficacia dei messaggi pubblicitari e altri aspetti normalmente soggettivi e legati al buon o cattivo lavoro delle aziende.