Il canale di distribuzione bancario è il mezzo fisico o virtuale attraverso il quale un istituto finanziario offre i propri servizi.
Agli inizi nel Medioevo, le banche avevano solo il canale faccia a faccia per trattare con i propri clienti. Tuttavia, oggi le operazioni possono essere svolte a distanza ed elettronicamente.
Un esempio di canale di distribuzione bancario sono gli sportelli automatici da cui è possibile trasferire denaro, pagare servizi, prelevare contanti, tra gli altri.
transazione bancariaCanali di distribuzione bancaria più rappresentativi
I canali di distribuzione bancaria più rappresentativi sono:
- Canale faccia a faccia: È il mezzo più tradizionale di assistenza al pubblico. Si riferisce al servizio erogato allo sportello di tutte le filiali bancarie.
- Agente: Sono punti di servizio installati in diversi negozi che non appartengono all'istituto finanziario, ad esempio un supermercato. Pertanto, i clienti non devono recarsi presso l'ufficio bancario. Invece, vanno dall'agente più vicino per eseguire varie operazioni.
- bancomat: Sono macchine self-service da cui è possibile effettuare varie transazioni, principalmente bonifici e prelievi di contanti. Ci sono anche alcuni sportelli automatici che ricevono depositi. Uno dei loro principali vantaggi è che lavorano 24 ore al giorno senza interruzioni.
- Banca telefonica: La banca mette a disposizione del pubblico un numero di servizio clienti. Di solito, risponde una casella vocale che offre opzioni in base all'operazione o alla richiesta desiderata. Se necessario, l'utente viene contattato con un consulente. Questo canale è solitamente utile, ad esempio, in caso di smarrimento o furto della carta di debito o di credito, poiché la chiamata può essere avviata da qualsiasi luogo e gli orari di apertura sono normalmente 24 ore su 24.
- Servizi bancari online o online: Gli istituti finanziari hanno progettato piattaforme virtuali per eseguire un'ampia varietà di transazioni. Questo, dal computer e ovunque con una connessione Internet. Per accedere all'online banking, di solito sono necessari più filtri di sicurezza rispetto ad altri canali. Ad esempio, può essere richiesto l'utilizzo di una password aggiuntiva a quella che il cliente ha già assegnato alla sua carta. In questo modo, cerca di evitare le frodi.
- App mobili: Sono come un'estensione dell'online banking. In questo caso ci riferiamo a programmi da scaricare sullo smartphone, da cui l'utente può effettuare operazioni finanziarie.
Vale la pena ricordare che l'attività bancaria telefonica include l'uso di messaggi di testo. Questi servono, ad esempio, affinché l'istituto finanziario offra al cliente estensioni nella sua linea di credito.
Tipi di canali di distribuzione