La segmentazione comportamentale consiste nel dividere il mercato in segmenti in base al comportamento del consumatore. Il comportamento si riferisce all'uso, all'atteggiamento, alla conoscenza e alla risposta che il consumatore ha nei confronti di un prodotto.
Indubbiamente, questa segmentazione tiene conto delle variabili comportamentali o del comportamento del consumatore nei confronti di un determinato prodotto. È uno dei modi principali per segmentare il mercato per sviluppare piani di marketing. Soprattutto quando si vuole pianificare il processo di comunicazione e distribuzione del prodotto.
Allo stesso modo, può essere considerata una delle migliori forme di segmentazione quando le aziende vogliono fidelizzare i propri prodotti e promuovere la propria azione di acquisto.
Tipi di segmentazione comportamentale
I principali tipi di segmentazione comportamentale sono:
1. Segmentazione per benefici
Naturalmente, questo tipo di segmentazione forma segmenti omogenei di consumatori in base ai benefici che cercano nei prodotti. Si basa sulle caratteristiche che i prodotti hanno, focalizzandoli sui benefici che gli utenti cercano. Pertanto, si adattano meglio alle esigenze di un gruppo specifico di persone.
Ad esempio, presenteremo il caso dell'acquisto di un'auto. Alcuni consumatori il vantaggio che cercano è la qualità del prodotto, altri cercheranno le massime prestazioni, altri possono cercare il vantaggio di un buon servizio di manutenzione e compostezza.
2. Segmentazione per frequenza di utilizzo
Mentre in questa segmentazione, i consumatori sono raggruppati in base all'uso che fanno di un bene o servizio. I consumatori possono essere raggruppati nelle seguenti categorie:
- Utenti regolari o frequenti: Sono i consumatori che acquistano i prodotti che l'azienda vende su base periodica e regolare.
- Utenti occasionali: Sono tutti clienti che acquistano i prodotti di un'azienda solo una volta o di volta in volta.
- Utenti stagionali: Sarebbero tutti coloro che acquistano il prodotto in una certa stagione dell'anno, poi se ne vanno e non ricomprano.
- Utenti per occasioni speciali: Sono tutti quelli che richiedono i prodotti di un'azienda solo per un'occasione specifica.
Ad esempio se mettiamo il caso di un ristorante:
- Un utente assiduo sarebbe il consumatore che lavora vicino al ristorante e compra il pranzo tutti i giorni della settimana.
- Un occasionale potrebbe essere una persona che si reca occasionalmente nella città in cui si trova il ristorante e vi pranza.
- Uno stagionale sarebbe il caso di una persona che frequenta il ristorante per le feste di fine anno.
- Una delle occasioni speciali sarà quella che visiterà il ristorante nelle date di compleanni, anniversari e date speciali.
3. Segmentazione per livello di utilizzo
Naturalmente, questa segmentazione viene effettuata in base al livello o alla quantità che le persone consumano di un prodotto o servizio. Clienti e gruppi di consumatori possono essere classificati in:
- Acquisto ad alto volume: Sono quelli che fanno acquisti in grandi quantità. Potrebbero addirittura rappresentare tra il 50% e l'80% delle loro vendite per le aziende.
- Volume medio di acquisto: di solito acquistano un livello medio del prodotto che un'azienda vende regolarmente.
- Volume di acquisto basso: Sono coloro che acquistano i beni ei servizi che un'azienda vende in piccole quantità.
Ad esempio, un'azienda che vende carta igienica avrà i seguenti segmenti di clientela:
- Un volume elevato può essere una catena di hotel che ti compra all'ingrosso.
- Volume medio è una famiglia che normalmente acquista una quantità media di carta per il consumo mensile.
- Basso volume sarebbe una persona che vive da sola e quindi acquista in piccola proporzione.
Vantaggi dell'applicazione della segmentazione comportamentale
Va notato che i vantaggi più importanti che si possono ottenere applicando la segmentazione comportamentale sono i seguenti:
- Aiuta le aziende a identificare i gruppi di clienti che hanno comportamenti e abitudini di acquisto comuni.
- Se l'azienda conosce le caratteristiche comuni del comportamento dei suoi gruppi di consumatori, i prodotti possono essere meglio adattati alle esigenze di ciascun gruppo.
- Quando l'azienda serve meglio ogni gruppo di clienti, può acquisire clienti fedeli per i prodotti e i marchi che vende.
Infine, possiamo renderci conto di quanto sia importante per qualsiasi azienda eseguire correttamente la segmentazione comportamentale. Con esso, puoi raggruppare i tuoi clienti in segmenti che hanno abitudini e comportamenti di acquisto comuni. Tutto questo ti aiuterà a comprendere meglio le esigenze e i desideri dei tuoi clienti, in modo da poter offrire prodotti che si adattano meglio a ciascun gruppo di utenti.
