Il prodotto aumentato è il livello di un prodotto in cui al consumatore vengono offerti servizi o benefici in aggiunta al prodotto di base e reale.
Un prodotto in generale è un bene o un servizio che un'azienda offre per soddisfare un bisogno. Un consumatore trova quindi in un prodotto una serie di benefici che lo aiutano a soddisfare un bisogno.
- Il prodotto aumentato contiene una serie di servizi e funzioni aggiuntivi che aggiungono valore al bene o servizio.
- Più variabili si aggiungono a un prodotto, più sarà facile venderlo, perché quando il consumatore lo confronta con le proposte della concorrenza, lo percepisce come qualcosa di più alto del previsto.
Come raggiungere la preferenza del cliente
Per attirare più acquirenti, le aziende possono ricorrere alla vendita dura o a un prodotto aumentato.
Vendita dura
Alcune aziende per conquistare più acquirenti sul mercato riducono drasticamente i loro prezzi, ma questa strategia funziona solo a breve termine.
- Applicando la strategia di vendita dura, possono acquistare una volta.
- Ma se il prodotto non soddisfa pienamente le tue esigenze, non è previsto alcun riacquisto.
Prodotto maggiorato
Se le aziende vogliono mantenere una relazione a lungo termine con i propri consumatori, utilizzano la strategia di prodotto aumentata.
- Perché più valore aggiungono al prodotto, meglio soddisfa o supera le aspettative dei consumatori.
- Ciò consente un processo di riacquisto continuo.
Cosa rende diverso il prodotto aumentato augment
Il prodotto maggiorato o maggiorato ha determinate caratteristiche, servizi aggiunti o vantaggi extra che fanno apparire il prodotto completamente diverso rispetto alle proposte di altri venditori.
- Il prodotto base, l'unica cosa che ottiene è di coprire le condizioni minime del consumatore, ma quello maggiorato offre benefici extra. Questi vantaggi ti danno solo un vantaggio a breve termine. Dato che nel tempo la concorrenza eguaglia o supera questi valori aggiunti.
- Nel momento in cui vengono abbinati, diventano benefici comuni attesi in un prodotto, il che costringe a mantenere programmi di innovazione costanti per le aziende che vogliono essere in un posto privilegiato nel mercato.
Vantaggi di un prodotto aumentato
Tra gli ulteriori vantaggi che potremmo riscontrare in un prodotto maggiorato, possiamo citare i servizi e le garanzie post vendita.
Assistenza post-vendita
Implica il follow-up dopo l'acquisto del prodotto, il che implica non solo fornire ai consumatori la garanzia che avranno disponibilità di parti, servizi di manutenzione e riparazione.
È inoltre necessario stabilire un legame psicologico con il cliente in modo che si senta tranquillo e sicuro di poter ottenere ciò di cui ha bisogno, qualora il prodotto presenti difficoltà nell'utilizzo o nel funzionamento.
Variabili del servizio post-vendita che fanno un prodotto aumentato
Coinvolgere il consumatore o il cliente nello sviluppo del prodotto:
Le aziende tengono conto delle esigenze dei clienti e dei consumatori, riuscendo a creare un prodotto maggiorato. Non solo perché il cliente si sente importante nelle decisioni dell'azienda, ma anche perché i prodotti rispondono meglio alle esigenze dei consumatori.
Crea un'esperienza superiore nel consumo del prodotto:
Dare un accompagnamento nel servizio post vendita, che faccia sentire il cliente speciale e importante.
Supporto tecnico per l'uso e il consumo del prodotto:
Se un tecnico dell'azienda insegna al consumatore a utilizzare il suo prodotto, il consumatore sarà in grado di massimizzarne la funzionalità, perché lo utilizzerà in modo più efficiente. Alcuni consumatori non sfruttano appieno un prodotto perché non sanno come usarlo. Significa che alcuni prodotti se non utilizzati correttamente non producono tutti i benefici attesi; E nel caso in cui il prodotto non funzioni correttamente, puoi anche trovare una soluzione.
A volte il servizio post vendita è fornito dal distributore, per questo motivo è importante trovare dei validi intermediari affinché continuino a mantenere il livello di qualità ed efficienza del prodotto.
In questi casi, il distributore è colui che riceve i reclami e le esigenze del consumatore. In altre parole, l'immagine che si mantiene del prodotto dipenderà dalla risposta del distributore, che potrà essere positiva o negativa.
Garanzia
È l'approvazione che un'azienda dà a un utente sui suoi prodotti o servizi, questo può essere di vario tipo come garanzie
- Buona performance: Significa che il prodotto funziona come dice di funzionare.
- Manutenzione: È quando l'azienda si impegna a fornire servizi di routine in modo che i prodotti funzionino correttamente.
- Disponibilità del prodotto: Il consumatore è sicuro di trovare sempre il prodotto a sua disposizione, il che gli dà tranquillità, soprattutto se è un cliente istituzionale e utilizza questo prodotto come input o materia prima.
- Fornitura ricambi: Soprattutto quando l'utente acquista un prodotto durevole, deve essere sicuro di trovare le parti necessarie e i pezzi di ricambio quando richiesto.
- Riparazione: Se il prodotto si guasta entro il periodo di garanzia stimato, il consumatore ha la certezza che l'azienda farà funzionare il prodotto e non perderà i propri soldi.
- Ritorno: È il più importante che un'azienda possa offrire, poiché promette di restituire i soldi, se a un consumatore non piace il suo prodotto.
Garanzie che possono superare le aspettative
Se si vuole affascinare il consumatore, potrebbero essere applicate garanzie come le seguenti:
- Finché la persona possiede il prodotto
- Per un tempo illimitato
- Servizio di manutenzione a vita
- Compostezza senza costi aggiuntivi
- Non c'è bisogno di giustificazione
Insomma, quello che abbiamo visto in un prodotto aumentato è mettere in pratica tutta la creatività dell'azienda, per dare ai suoi consumatori una consegna superiore; che farà vedere al cliente che ciò che riceve supera di gran lunga le sue aspettative. Inoltre, ti dà la sensazione di sicurezza e affidabilità nei confronti dell'azienda, del marchio e dei suoi prodotti; che influirà su un rapporto di fedeltà a lungo termine.