Il feedback è un concetto che si riferisce al feedback che esiste tra i clienti e le aziende, o gli stessi lavoratori di un marchio.
La comunicazione è essenziale tra aziende e clienti. Quando si parla di feedback si fa menzione di una comunicazione bidirezionale in cui interviene un emittente, che in questo caso sarebbe l'azienda stessa, e un destinatario che è rappresentato dal cliente.
In questo modo, i clienti potranno commentare il messaggio che i marchi emettono e utilizzeranno tali informazioni per poter migliorare aspetti come: comunicazione, attenzione, prodotti, tra gli altri.
Tipi di feedback
Nell'area del marketing e delle aziende si possono distinguere due tipi di feedback:
- Feedback interno. Si tratta di quello che avviene tra i lavoratori di un'azienda. Come è noto, mantenere una buona comunicazione interna è fondamentale per il corretto funzionamento di un'azienda. Come si può ottenere questo? Ascoltare i lavoratori, condividere opinioni e tenere conto dei suggerimenti per un miglioramento costante. Molte aziende trascorrono del tempo tenendo riunioni con i diversi reparti e, quindi, i dipendenti dell'azienda per creare un ambiente di lavoro positivo e anche prendere nota dei loro commenti. Alcuni modi per realizzare questa comunicazione possono essere i seguenti: attraverso incontri, sondaggi, email, eventi del brand stesso. L'essenziale è far sentire i lavoratori coinvolti e che possano sempre esprimere le proprie idee per il bene dell'impresa.
- Feedback esterno. Il feedback esterno è quello che viene effettuato tra il cliente e l'azienda. Questo tipo di comunicazione è molto importante perché può essere di grande aiuto per qualsiasi brand. Ad esempio: quando un nuovo prodotto viene lanciato sul mercato e vuoi conoscere le reazioni al riguardo. Con l'arrivo dei social network e di Internet in generale, è più facile sapere cosa dicono i clienti. Attraverso di loro hanno la possibilità di lasciare commenti, e di ricevere una risposta immediata dal brand stesso. Le loro domande, dubbi, suggerimenti, opinioni devono essere tenuti molto in considerazione perché sono i potenziali clienti. Inoltre, molti possono lasciare critiche su tali servizi o prodotti e spetta all'azienda invertire questa situazione per sfruttare una buona comunicazione e prendere nota per migliorare i propri prodotti.
Il feedback è vitale per la comunicazione interna ed esterna. Ad esempio, esternamente, è possibile utilizzare i seguenti strumenti: tramite social network, moduli web, telefonate, e-mail, sondaggi, tra le altre opzioni.