L'area commerciale è quella in cui le aziende implementano strategie di vendita, marketing, pubbliche relazioni e tutti quegli sforzi per raggiungere la migliore posizione nel mercato.
L'area commerciale è presente in tutte le organizzazioni e si occupa della vendita, promozione e posizionamento dei prodotti sul mercato.
Le sue funzioni sono presenti dallo studio di mercato, all'attenzione e all'analisi post vendita, alla ricerca di strategie per posizionare un marchio, fidelizzare i clienti e ottenere una migliore partecipazione.
Nella zona commerciale convergono altre aree, quali; marketing, pubblicità, vendite, pubbliche relazioni, servizio clienti e post vendita. Ognuno, con funzioni che mirano a non lasciare spazio all'insoddisfazione del cliente, ma piuttosto a migliorare la percezione che il cliente ha del marchio e del prodotto.
CommercializzazioneLinee di business in un'area commerciale
L'area commerciale può generare una linea di business parallela, con l'obiettivo di integrare il reddito ricevuto dai suoi principali prodotti.
Esempi di linee di business parallele:
- Crediti per acquisti al dettaglio.
- Prestiti al consumo nelle banche (e al dettaglio).
- Anticipi di cassa con interessi un po' più alti dei crediti, ma con il vantaggio di essere acquisiti con requisiti inferiori.
- Alleanze strategiche con servizi complementari di altri brand.
Incentivi per i lavoratori
Le persone sono quelle che trasmettono il messaggio e il concetto dal marchio al cliente in modo personalizzato, quindi è importante mantenere la loro motivazione. In questo senso, gli attori coinvolti nei diversi processi di un'area commerciale sono:
- Venditori.
- Promotori.
- Assistenti post vendita.
- Assistenti del servizio clienti.
- Inserzionisti.
- Designer.
- Professionisti del merchandising nel lay out della sala vendita.
Hanno tutti un'interazione diretta o indiretta con i clienti, quindi adattano il messaggio all'emozione con cui vengono a cercare il prodotto.
In breve, un'area commerciale è un luogo per l'integrazione di vendite, marketing, comunicazione, pubbliche relazioni e altri sforzi che mirano a far crescere l'azienda attraverso la creazione di valore del prodotto.
Questi processi richiedono professionisti in grado di rilevare le esigenze, proporre soluzioni, sviluppare prodotti e promuoverli come la migliore alternativa agli altri sul mercato.
