Un brand ambassador è un consumatore del marchio fedele, che parla perfettamente dell'azienda e che è disposto a difenderla condividendone la filosofia.
La fedeltà di alcuni consumatori a determinati marchi è nota. Un brand ambassador sarà sempre un difensore di una certa azienda, la difenderà a tutti i costi e, anche se la concorrenza pubblica prodotti simili, per questo tipo di utenti, quelli del marchio che segue saranno sempre prodotti migliori.
Storia degli ambasciatori del marchio
Come risultato del nuovo paradigma di comunicazione tra aziende e utenti, è nato il brand ambassador. La trasformazione tecnologica ha significato un cambiamento in cui il consumatore ha un alto potere sui marchi. Il feedback è fondamentale per gli utenti e le aziende lo hanno capito. Quasi tutti cercano opinioni favorevoli o sfavorevoli quando si effettuano acquisti, soprattutto se lo fanno su Internet.
Si potrebbe parlare di portavoce del marchio, alfieri che ne manifestano in ogni momento le virtù.
Tipi di ambasciatori del marchio
Quando si diventa ambasciatori del marchio si possono avere due opzioni:
- Ambasciatore del marchio naturale:Colui che difende l'azienda a titolo gratuito, nasce dal suo apprezzamento dei servizi e/o dei prodotti del marchio che segue.
- Ambasciatore del marchio assunto: Coloro che vengono assunti, anche con stipendi alti, per diffondere tra i propri contatti i benefici del marchio a cui sono dovuti.
I brand si sono resi conto dell'utilità di questo profilo per le loro aziende, quindi sono consapevoli dell'influenza e del potere esercitato dalle opinioni e dagli utenti attraverso il settore digitale. Le aziende devono prendersi cura di questo tipo di relazioni che possono essere essenziali per far decollare i propri prodotti e servizi.
