Il know-how o "saper fare" sono le abilità, le abilità e le conoscenze speciali che una persona o un'azienda ha acquisito per svolgere o sviluppare un determinato compito.
Il "saper fare" in inglese significa "saper fare", riflette il fatto che una persona o un'organizzazione ha determinate conoscenze o abilità che gli consentono di svolgere un compito o portare a termine un progetto con successo.
Di solito il know-how non è facilmente replicabile, ma è stato acquisito attraverso l'esperienza, tentativi ed errori e lo sviluppo di competenze nel tempo. Può essere la chiave tra l'essere un'azienda di successo o meno.
Elementi di know-how
Ci sono diversi elementi che possono costituire il know-how. Tra questi ci sono:
- Conoscenze tecniche.
- Procedure
- Competenze.
- formule
- Tecniche.
- atteggiamenti.
Caratteristiche del know-how
Tra le principali caratteristiche del know-how vi sono:
- È un elemento differenziante. Le aziende di maggior successo hanno quella conoscenza speciale che consente loro di differenziarsi dai concorrenti.
- Di solito è tenuto segreto o non è noto ai concorrenti.
- Ha appeal commerciale e permette di generare valore aggiunto.
Come si sviluppa il know-how
Di solito si sviluppa attraverso l'esperienza. Le aziende che producono determinati beni e servizi da diversi anni stanno imparando come migliorare la propria produzione e quali sono le procedure più efficaci. Si tratta di imparare dagli errori, provare nuove formule per migliorare i risultati e sapersi adattare ai cambiamenti dell'ambiente.
Applicazione del know-how
Un chiaro esempio di know-how è il franchising. Queste aziende pagano commissioni per utilizzare il know-how di un'azienda di successo. Il franchisor fornisce all'affiliato una formula o un metodo di fare impresa, che deve essere replicato per cercare di ottenere gli stessi risultati positivi dell'azienda affiliante originale.
Se le conoscenze e le tecniche che hanno reso il franchisor di successo fossero facilmente riconosciute e copiate dai concorrenti, il sistema di franchising sarebbe privo di significato.