Consumer to business (C2B), che significa consumer to business, è un modello di business in cui il consumatore stabilisce le condizioni per quella transazione. Pertanto, il cliente propone e collabora a quello specifico servizio o prodotto, invece che a una specifica offerta.
Questo tipo di modello è tipico di settori come il tempo libero e il turismo. Ad esempio, un cliente online può offrire dal prezzo di un biglietto aereo con un determinato percorso a quello che è disposto a pagare per una notte in hotel in una città specifica. Dopo questa proposta fatta dal consumatore, sono le diverse compagnie aeree e hotel che possono scegliere di accettare o meno le condizioni dell'utente.
Il modello consumer to business si è evoluto in modo significativo dalla crescita dei media più popolari utilizzati dal consumatore, come siti Web, blog, podcast, video e social network.
Esistono altri tipi di transazione come business to business (B2B), business to consumer (B2C) e consumer to consumer (C2C).
Caratteristiche del modello consumer to business (C2B)
Queste sono alcune delle caratteristiche più importanti del modello C2B:
- Maggiore interazione da parte del consumatore.
- Aumenta la bidirezionalità tra azienda e cliente.
- Consumo collaborativo nei servizi e nei prodotti generati dall'azienda.
- Segmentazione più specifica del consumatore finale.
- La reciprocità è maggiore tra l'azienda e il cliente.
Esempi del modello consumer to business
Questi sono alcuni esempi importanti di questo modello.
- L'e-commerce C2B è correlato al concetto brevettato di Priceline "name your price". Negli Stati Uniti, Jay Walker, fondatore di questa società, ha pensato che potesse essere interessante organizzare aste al ribasso per biglietti aerei o pernottamenti in hotel, poiché questi servizi sono deperibili. Cioè, se non vengono consumati in un giorno specifico, perdono il loro valore e non possono essere conservati per altre occasioni.
- Un altro esempio è Agropool che offre ai produttori rurali di partecipare all'acquisto di determinati prodotti, materie prime e combustibili con l'obiettivo di ottenere riduzioni di prezzo man mano che aumentano il volume del prodotto da acquistare.