Il multicanale è una strategia di marketing che consiste nell'utilizzare diversi canali per vendere, distribuire o fornire informazioni sui prodotti.
Man mano che le aziende crescono, devono avere nuovi modi per raggiungere i clienti, informando sui loro prodotti, sulle loro promozioni, vantaggi o distribuendo tali prodotti.
Quando l'azienda inizia a utilizzare più di un canale per raggiungere questo obiettivo, sta eseguendo una strategia di marketing multicanale. E, quindi, stai applicando il multicanale.
Multicanale nel marketing
A livello di marketing, il multicanale è informazione. Raggiungi i clienti attraverso diversi media. Da quelle più tradizionali come la pubblicità su radio, televisione e stampa, alle strategie di marketing diretto; come email, sms, whatsapp, o posta a casa con depliant di offerte e/o buoni sconto.
In questa strategia sono inclusi anche i media e le tattiche digitali tramite annunci di Google e Facebook, in cui la pubblicità e le informazioni arrivano attraverso social network e media come Facebook, Instagram, Gmail e YouTube.
L'obiettivo di questo tipo di strategia è generare una sorta di bombardamento di informazioni, in modo che il cliente sia costantemente esposto a questi stimoli e finisca per rispondere ad alcuni di essi. Ad esempio ad un'offerta imperdibile su un prodotto con un'alta percentuale di sconto.
Vendite multicanale
D'altra parte, c'è la possibilità che l'azienda abbia diversi canali dove vendere il prodotto e non è necessario andare in negozio per acquistarlo.
Questo sistema è stato implementato in vari settori del commercio. Chi ne ha beneficiato maggiormente, quindi, sono gli imprenditori del settore della vendita al dettaglio, che hanno prodotti sul proprio sito web, dove il cliente può vedere se è disponibile e acquistarlo immediatamente con carta di credito o di debito.
In questo senso, i vantaggi sono reciproci, perché generalmente i prodotti al dettaglio che vengono venduti online hanno prezzi inferiori, in quanto i loro costi di operazione di vendita sono inferiori. Non hanno venditori da remunerare, perché l'acquisto è attivo da parte del cliente, che sta per vedere un catalogo prodotti.
Inoltre, questi prodotti sono ancora nei loro magazzini, quindi non devono pagare i costi di distribuzione logistica ai negozi. Entrambi beneficiano.
È importante notare che, ad esempio, Amazon non fa parte di questo tipo di commercio, poiché si dedica alla vendita attraverso un unico canale; quello digitale.
Vantaggi delle vendite multicanale
Un altro vantaggio per il cliente è che il settore della vendita al dettaglio, oi prodotti che desidera acquistare, utilizza gli stessi multicanale. Ad esempio, tutti usano internet per vendere, il cliente risparmia molto tempo e può fare la valutazione da casa, evitando di doversi spostare negozio per negozio per vedere dove per lui è più conveniente acquistare.
Qui la competitività della logistica è fondamentale da parte dell'azienda, che dovrà fornire altri vantaggi al cliente. Ad esempio, nei giorni di consegna, il valore della spedizione del prodotto e altri sconti che puoi consegnare al cliente in date speciali.
Super vendita multicanale e digitale
L'emergere di date in cui vengono effettuate le super vendite digitali; come il Cyber Day o il Cyber Monday, hanno creato un'opportunità per la vendita al dettaglio dove possono offrire prodotti con grandi sconti e con esso vendere tutto ciò che si accumula nei loro inventari.
Inoltre, hanno l'opportunità di generare interesse per i nuovi prodotti che sono entrati nel mercato. Ad esempio, l'ultima versione di iPhone.
Qui il bombardamento, sia nella comunicazione e pubblicità, sia nelle vendite, è grande. E, a volte, le aziende devono assicurarsi che i loro server Internet non cadano a causa del traffico in eccesso in queste date.
Multicanale nella distribuzione
A differenza della vendita attraverso vari punti, il prodotto può essere consegnato anche attraverso vari canali. In questo senso, le aziende hanno reso questo processo più flessibile in modo che il cliente scelga ciò che è più comodo per lui.
In questo modo c'è la possibilità che il cliente acquisti online, ma ritiri in negozio. Oppure, fai la spesa in negozio, ma chiedi la distribuzione a casa.
Insomma, il multicanale è un modo di fare impresa. Che può essere adattato alle diverse esigenze delle persone nel conoscere il prodotto e le sue caratteristiche, o il modo migliore per loro di acquistare.
La multicanalità deve significare una soluzione per le persone e dinamismo nella vendita dei prodotti.
Ti invitiamo a riflettere su come i tuoi prodotti possono essere conosciuti con mezzi diversi, acquistati in modi diversi o consegnati al cliente attraverso canali diversi.