KPI (indicatore chiave di prestazione)

I KPI, abbreviazione di Key Performance Indicator, sono indicatori di prestazione che le organizzazioni utilizzano per misurare le prestazioni nelle aree di produzione.

Probabilmente hai mai sentito parlare di "KPI" e non sai esattamente cosa siano.

Ebbene, il modo più semplice per interpretare questa nomenclatura in inglese è attraverso la parola indicatore, che si riferisce ad un elemento che fornisce informazioni su uno specifico processo. In questo caso, davanti a un processo produttivo.

KPI nel controllo di gestione e strategia

Il controllo di gestione strategico e/o la strategia aziendale si basano su 5 elementi chiave:

1. Obbiettivo: È l'intenzione che l'azienda ha per un periodo. È carattere qualitativo. Ad esempio, "Sii l'azienda leader nel mercato spagnolo".
2. Obbiettivo: Di natura quantitativa. Specifica il punto che devi raggiungere per renderlo possibile. Ad esempio, "Raggiungi una quota di mercato del 40%".
3. Indicatori (KPI): Che fornisce informazioni riguardanti il ​​raggiungimento dell'obiettivo e la cui origine è anche quantitativa. Ad esempio, “A giugno c'è un livello di vendite più alto rispetto allo scorso anno e questo aumento è del 7%. Dobbiamo salire di due punti al mese per raggiungere l'obiettivo di quota di mercato". Il KPI è la percentuale mensile delle vendite.
4. Responsabile: Spetta alla persona o al dipartimento che prenderà l'obiettivo e se ne farà carico. Ad esempio, la Direzione Commerciale.
5. Mezzi per renderlo possibile: Sono relativi alle risorse, sia materiali, finanziarie, di tempo e umane, necessarie per raggiungere l'obiettivo. In questo caso, trattandosi di un obiettivo commerciale, sarà necessaria una voce di budget per il marketing, la pubblicità, le pubbliche relazioni, nonché gli incentivi per la forza vendita, l'assunzione e la formazione dei venditori e un team altamente impegnato.

KPI nel marketing

L'utilizzo dei KPI nel marketing è molto utile, poiché consente un monitoraggio costante del livello delle vendite, della quota di mercato e della risposta agli incentivi di vendita. Sebbene sia una sfida costante trovare KPI per aspetti più qualitativi legati al comportamento delle persone, ad esempio nella pubblicità.

Uno di questi è il posizionamento, che è stato quantificato più facilmente attraverso i social network, poiché forniscono facilmente elementi quantitativi.

KPI nei social network:

• Numero di follower su Facebook, Instagram e Twitter.
• Numero di post con reazioni ("Mi piace", "Mi piace", "Mi rattrista", ecc.).
• Numero di commenti negativi sui post e sul loro contenuto È un commento contro il brand o il post? Si tratta di analisi degli amministratori dei social network.

Esatto, i "mi piace" su Facebook possono essere un KPI! Questi indicatori consentono di trarre conclusioni su come il marchio si è posizionato e in quali segmenti. Pertanto, oggi è possibile sapere istantaneamente come l'immagine del marchio si sta installando nel pubblico e se il suo comportamento è coerente con la sua azione di acquisto. Cioè, se il marchio ha molti follower, ma anche un alto livello di vendite.

Il corretto utilizzo dei KPI

I KPI sono uno strumento e, come tutti gli strumenti, devono saperli utilizzare. Quindi, se vengono usati in modo errato, anche i risultati saranno sbagliati. Ecco un esempio per capirlo meglio.

Se un'azienda ha un obiettivo di vendita del tipo 2×1 (porti 2 prodotti e paghi 1) e con questo spera di vendere le scorte accumulate della stagione, in modo che non diventino rifiuti. L'obiettivo è vendere 1.000 promozioni 2 × 1 a gennaio.

Quale dei seguenti KPI sarebbe corretto per tenere traccia di questo obiettivo?

• PER. N° di prodotti venduti durante l'anno.
• B. N° di prodotti venduti durante la promozione 2×1 cioè a gennaio.
• c. Fatturazione in negozio a gennaio.

Va bene, la risposta è B, perché il KPI deve avere esattamente la stessa relazione con l'obiettivo. E mentre l'alternativa C avrebbe potuto essere una possibilità, questo fornisce informazioni su tutti i prodotti, mentre il C Si distingue specificamente per la promozione 2 × 1. Lo stesso vale per l'alternativa PER, che considera tutti i prodotti venduti nell'anno, e anche, durante tutti i mesi dell'anno.

In sintesi, i KPI sono uno strumento di controllo che consente di misurare e prendere decisioni su fattori quantitativi nelle aree produttive delle organizzazioni.