Un utente è un individuo che utilizza regolarmente un prodotto o un servizio. È un concetto ampiamente utilizzato nel settore informatico e digitale.
Gli utenti possono essere distinti tenendo conto dei servizi di cui si avvalgono. Ad esempio, per utente di un istituto sportivo si intende colui che frequenta regolarmente un centro per praticare un qualche tipo di sport. D'altra parte, un utente di computer è colui che utilizza vari programmi o naviga in Internet.
Un utente dei social network sarebbe colui che utilizza abitualmente questo tipo di piattaforma per connettersi, navigare, informarsi ed essere aggiornato rispetto a questi media digitali.
In Internet esiste una grande varietà di utenti che si dividono a seconda degli usi che fanno sulle diverse piattaforme. Ad esempio, i blogger saranno quegli utenti che scrivono il contenuto di un blog, un utente di Internet è chiamato colui che usa Internet in modo generico, oppure un webmaster, sarà incaricato del corretto sviluppo di un sito web.
Insomma, utente sarà colui che usufruisce regolarmente di un determinato servizio, indipendentemente dal settore in cui si trova quel prodotto o servizio.
C'è molta confusione tra concetti così vari come: cliente, utente e consumatore. Pertanto, è necessario conoscere le differenze tra loro.
Differenza tra consumatore, cliente e utente
Queste sono le principali differenze:
- Cliente. Un cliente è la persona che acquista abitualmente i prodotti o i servizi di un determinato marchio. È un cliente fedele, se non esita ad acquisire ciò di cui ha bisogno da un marchio, escludendo la concorrenza. Sono tutti quelli che acquistano sempre nel loro negozio preferito, lo fanno in maniera ricorrente, e sono anche sempre consapevoli che nuovi capi di quel brand possono uscire per provarli. Ad esempio, la persona che ogni giorno acquista pane e dolci della stessa marca.
- Consumatore. In questo caso stiamo parlando di un concetto più generale, non è legato a nessun marchio. Puoi scegliere di acquistare qualsiasi tipo di prodotto, senza guardare l'azienda che ci sta dietro. Si tratta di tutte quelle persone che consumano beni o servizi che il mercato mette loro a disposizione.
- Utente. È quell'individuo che utilizza regolarmente un prodotto o un servizio, e che nel farlo sente benefici e soddisfazioni, senza entrare tanto nel brand che c'è dietro, ma nelle ricompense ottenute utilizzandolo.