Il processo decisionale in un'azienda mira a decidere su possibili alternative a un'opportunità o soluzioni a un conflitto in modo allineato con gli obiettivi aziendali.
Ogni giorno l'imprenditore deve prendere decisioni e un modo efficace per farlo è saperlo fare. Per svolgere questa parte essenziale del tuo lavoro, devi sapere cosa sta succedendo, come è successo, perché è successo o cosa vuoi ottenere. Questo processo è essenziale nei mercati globali e in continua evoluzione. Ecco perché vedremo alcuni aspetti importanti da considerare.
Il processo decisionale
Il primo passo, che a sua volta è il più importante, è conoscere diversi punti di vista sul problema da risolvere. Fondamentale è avere incontri con i dirigenti coinvolti e anche con il resto dei dipendenti (ove possibile). Dicono che quattro occhi vedono meglio di due e questo, nelle aziende, è totalmente vero.
Dobbiamo anche analizzare il quadro economico-giuridico in cui ci troviamo e per questo abbiamo bisogno delle informazioni più complete possibili. Naturalmente, deve essere veritiero, utile, pertinente e coerente. Non crediamo a tutto ciò che leggiamo o vediamo e cerchiamo di essere critici. Conosci il tuo settore, i tuoi clienti e i tuoi prodotti o servizi meglio di molti altri. Pertanto, se qualcosa non ti soddisfa, è perché potrebbe non essere vero.
Inoltre, mentre l'esperienza o la creatività sono essenziali, la scienza è tua alleata. In questo caso, le statistiche diventano il tuo miglior assistente sul campo. Devi analizzare i dati, creare grafici, tabelle e report e confrontarli con altri simili. Devi scoprire quali sono le nicchie di mercato, anche le crisi presentano opportunità.
Il piano decisionale
L'improvvisazione fa parte del lavoro in un'azienda, ma molti compiti hanno protocolli di azione necessari. Decidere richiede anche alcuni passaggi da compiere in maniera ordinata. Vediamo quali sono:
- In primo luogo l'analisi, per questo possiamo usare una matrice SWOT (o SWOT). Devi sapere cosa abbiamo dentro e fuori e quali sono i possibili problemi.
- D'altra parte, dobbiamo raccogliere le informazioni di cui abbiamo bisogno e come abbiamo detto prima, analizzarle con statistiche e strumenti come un foglio di calcolo o programmi specifici come SPSS o R.
- Inoltre, dobbiamo essere chiari su quali sono le alternative e, se possibile, conoscere l'impatto sulla nostra azienda di ciascuna di esse. D'altra parte, in questa fase è conveniente avere un contatto con tutte le persone coinvolte.
- Infine, le azioni pertinenti devono essere intraprese a seconda della decisione. Non dimentichiamo il feedback. Dobbiamo creare controlli che ci informino del successo o del fallimento delle azioni per agire di conseguenza.
Esempio nel processo decisionale
Immaginiamo di essere un giornale, per esempio Newland. Quindi dobbiamo decidere se e come pubblicare una serie di notizie. Studiamo il mercato e scopriamo un bisogno, un'informazione su un problema (può essere chiunque). Ora è il momento di scegliere la strada da percorrere.
Per fare questo, analizziamo ciò che abbiamo, mezzi, personale, tecnica, conoscenza. D'altra parte, studiamo il mercato. È vero che c'è una forte domanda per questo problema. Sappiamo anche che il pubblico è sempre più esigente con la qualità dell'informazione. Pertanto, dobbiamo scegliere ciò che ci interessa di più.
In questo esempio "fittizio" riteniamo che siano le informazioni utili e veritiere che ci consentiranno di crescere nel lungo periodo ed è in linea con i nostri interessi. Il processo decisionale è semplice in questo caso, riferire giornalisticamente su un problema e informare i lettori.