Il back office è l'insieme dei compiti, delle attività, delle posizioni e delle procedure volte a fornire supporto e supporto all'azienda nella sua gestione.
Questo termine anglosassone si riferisce a tutti quei compiti che sono "dietro" l'azienda, senza contatto diretto con il cliente, ma che coinvolgono la gestione e il movimento reale in un'organizzazione, e si contrappone al termine front office, che definisce quei compiti e attività a diretto contatto con i clienti, essendo così il volto visibile di un'organizzazione nei confronti di un'altra.
Nel back office i servizi sono gestiti dall'interno della stessa azienda, anche se questo implica indirettamente un lavoro intraorganizzativo tra funzioni segnalate dall'esterno sulla base delle informazioni fornite dalle funzioni di front office.
In generale, nelle grandi aziende le funzioni sono solitamente separate da dipartimenti, fornendo supporto e servizio allo scopo generale dell'organizzazione. Pertanto, i reparti che potrebbero essere considerati back office sono fondamentalmente il team di tecnici informatici (informatica), risorse umane, contabilità e finanza e comunicazione dell'azienda. Questi reparti non sono a diretto contatto con il cliente, ma forniscono funzioni gestionali interne e raggiungono gli obiettivi.
È per questo che tutte queste unità organizzative supportano l'amministrazione commerciale, che si occupa di vendere e negoziare con i clienti, nel caso di società commerciali, e il cui front office sarebbe proprio l'amministrazione commerciale.
Il back office in informatica
All'interno del reparto IT, il back office si riferisce anche a quelle attività che vengono riflesse, salvate e supportate in background, come il call center di risoluzione degli incidenti, i server che salvano e trasmettono le informazioni, oltre a fare copie di backup e, in generale, tutti quei compiti che supportano.
Potrebbero essere considerati back office anche elementi che servono allo svolgimento delle suddette attività quali dispositivi mobili, computer, telefoni cellulari e il resto delle apparecchiature informatiche e di comunicazione.