Comunicazione assertiva - Che cos'è, definizione e concetto

La comunicazione assertiva è la capacità di esprimere opinioni o commenti in modo rispettoso, senza far sentire offeso nessuno ed evitando la possibilità di conflitti.

La comunicazione assertiva è un modo di comunicare qualcosa a qualcuno onestamente, senza ferirlo o danneggiarlo. Questo tipo di comunicazione può essere lavorato per migliorarlo a poco a poco.

È una delle competenze più richieste dalle aziende quando cercano candidati per ricoprire un lavoro.

Inoltre, in qualsiasi leadership che si rispetti, la comunicazione assertiva sarà gestita in modo ottimale.

La comunicazione assertiva mira ad essere in grado di esprimersi in modo sincero, semplice ed esporre ciò che si vuole. Ma con la capacità di farlo senza ferire nessuno.

Caratteristiche della comunicazione assertiva

Queste sono le caratteristiche della comunicazione assertiva:

• Una delle caratteristiche principali è che cerca di mostrare i desideri di una persona o ciò che vuole, ma sempre in modo educato e onesto.
• Si evitano rimproveri personali, attacchi costanti o il ricorso a informazioni dannose che screditano un individuo.
• Non è una comunicazione passiva o che impedisce di esporre ciò che si desidera veramente. La differenza è che si comunica con onestà, rispetto e scegliendo le parole più appropriate per non generare conflitti.
• Nella comunicazione assertiva si cerca l'equilibrio per esprimere l'opinione che si ha senza sminuire qualcuno.

Tecniche di comunicazione assertiva

Data l'importanza della comunicazione assertiva, elencheremo alcune tecniche per migliorarla. Queste tecniche, tutto sommato, possono essere particolarmente utili sul lavoro:

• È importante mettere in pratica l'ascolto attivo per prestare attenzione alle informazioni e al messaggio che ci viene trasmesso dalla persona con cui si sta parlando.
• Parlare in prima persona per esporre ciò che si sente è essenziale. Questo evita di incolpare costantemente qualcuno, senza assumersi anche le proprie responsabilità.
• Comunicare senza esprimere giudizi di valore. Non è consigliabile giudicare o vessare qualcuno, poiché ciò impedisce di mettere in pratica la comunicazione assertiva.
• Discutere invece di esigere in prima istanza. È importante presentare ragioni, motivi e argomenti che diano valore alla comunicazione.

Esempio di comunicazione assertiva

Immaginiamo che un cliente non abbia pagato una fattura che avrebbe dovuto essere pagata più di un mese fa.

Se utilizziamo una comunicazione assertiva, indicheremo che tale importo è in sospeso, verranno affrontate le ragioni che esprimi e si cercherà una soluzione.

L'idea è di fissare una data specifica in modo da poter effettuare il pagamento. Inoltre, vengono affrontate le ragioni fornite da quel cliente e viene stabilita una comunicazione onesta ed efficace.

Al contrario, una comunicazione basata sull'aggressività sarebbe esigere il pagamento immediato senza ascoltare le cause che ti hanno portato a non pagare ancora i soldi.

Ovviamente questo tipo di comunicazione può generare conflitti fin dall'inizio. Comunicazione passiva in cui al cliente viene semplicemente detto che quando può pagare non è appropriato.

L'ideale è stabilire una comunicazione assertiva in modo che tutto scorra in modo positivo e ci sia intesa tra le persone che stanno comunicando.