I costi di modifica o i costi di modifica sono quelli affrontati dal consumatore quando cambia un prodotto, fornitore o marchio.
I costi di commutazione non sono solo monetari, ci sono anche costi psicologici, di fatica e di tempo. Possono manifestarsi in varie forme come: penali di cancellazione, la necessità di imparare a utilizzare un nuovo prodotto o tecnologia, il rischio che le normali operazioni vengano interrotte o il rischio che il cambiamento non ci soddisfi.
Pertanto, questi costi possono derivare naturalmente dal processo di cambiamento o possono essere generati artificialmente dalle aziende. Ad esempio, il tempo necessario per trovare un fornitore alternativo è un costo del processo di cambiamento. Al contrario, i contratti che impongono sanzioni elevate per la cessazione del servizio possono essere costi artificiali che cercano di scoraggiare il cambio di fornitore.
Tipi di costo di cambio
Tra le tipologie di costi esistenti, vale la pena evidenziare:
- Costi di ricerca: tempo che il consumatore deve impiegare per trovare un buon sostituto.
- Sanzioni: alcuni contratti prevedono penali per la cessazione del servizio.
- Costi di apprendimento: il tempo che deve essere investito per imparare a utilizzare il nuovo prodotto o servizio.
- Costi delle apparecchiature: il costo per l'acquisizione di nuove apparecchiature necessarie per utilizzare il nuovo prodotto o servizio.
- Costi di installazione: il costo per l'installazione del nuovo prodotto, tecnologia o servizio.
Esempio di costi di commutazione
Prima che esistesse la portabilità del numero, che consente agli utenti di telefoni cellulari di mantenere il proprio numero quando cambiano provider, i consumatori dovevano affrontare costi elevati per il passaggio.
Ad esempio, oltre ai costi per la ricerca e l'apprendimento dell'uso di un nuovo dispositivo, i consumatori hanno dovuto affrontare il costo di dover informare tutti i propri amici, colleghi e familiari del nuovo numero assegnato. Inoltre, di fronte alla possibilità di perdere chiamate importanti (ad esempio da offerte di lavoro o da enti ufficiali), molti consumatori hanno preferito non cambiare fornitore.